Le Home Depot développe un programme de fidélité pro

Avec l'aimable autorisation du Home Depot

1er octobre 2020- Le Home Depot vient d'annoncer le lancement de quelques mises à niveau spectaculaires à son programme de fidélité Pro Xtra, ajoutant des avantages de shopping gagnables en tant que client et récompenser l'expérience utilisateur pour être plus convivial pour les mobiles.

«Nous voulions en faire plus qu'un simple programme de fidélité - c'est ce que j'appelle un« système pour les pros »qui n'est pas seulement une question de récompenses», explique J.T. Rieves, vice-président de Pro Business au Home Depot.

Ce que Rieves appelle un «système pour les pros» commence par la façon dont les clients professionnels achètent et suivent leurs dépenses. Pour le Home Depot, l'un des principaux objectifs de l'élargissement de son programme de fidélité a été de rationaliser l'expérience de paiement pour les membres professionnels.

«Historiquement, si vous étiez membre professionnel, il y avait vraiment deux façons de capturer votre transaction à la caisse», dit Rieves. «L'un serait que vous appuyez sur votre numéro de téléphone dans le pavé pendant que vous vérifiiez, et ce numéro de téléphone est votre identifiant de membre. Ou vous pouvez enregistrer un appel d'offres, comme une carte de crédit, une carte-cadeau ou un compte courant."

Le nouveau programme améliore ce processus en donnant à chaque membre un ID virtuel unique dans l'application mobile Pro Xtra. De cette façon, ils peuvent simplement scanner leur téléphone à la caisse pour s'assurer qu'ils suivent leurs dépenses et obtiennent un crédit pour leurs achats. S'assurer que les membres obtiennent un crédit pour leurs dépenses sont encore plus importants maintenant que le Home Depot a ajouté un système d'avantages au programme Pro Xtra qui récompense les membres pour les achats effectués en ligne et en magasin.

«Nous n'avons jamais vraiment rien eu qui vous a récompensé pour vos dépenses, à part certains de nos très grands clients qui sont sous contrat et de situations comme ça», explique Rieves. «Pour nos petits professionnels, nos maquaires, certains de nos clients les plus importants qui sont dans nos magasins chaque semaine ou plusieurs fois par semaine, il y a maintenant un programme pour eux."

Grâce à Pro Xtra, les membres peuvent déverrouiller et échanger des avantages qui incluent des «avantages de location d'outils», des réductions sur les locations d'outils en magasin et des «dollars pro xtra», essentiellement une carte de récompense numérique.

«Cet avantage va être livré dans l'application. Ce ne sera pas quelque chose que vous obtiendrez par la poste », dit Rieves.

L'ensemble de l'expérience Pro Xtra passe désormais via l'application mobile. Les vues Home Depot se concentrant sur le mobile comme une évolution naturelle qui reflète les mises à niveau technologiques qu'ils ont vues sur les chances au cours de la dernière décennie.

«Nous essayons d'amener tout le monde à être mobile en premier, reconnaissant que c'est ainsi que le monde se déroule», explique Rieves. «Et dans de nombreux cas, si nous parlons de pros au fil des ans, nous avons vu un pivot notable loin des coussinets juridiques jaunes aux iPads et aux smartphones."

Les membres de Pro Xtra recevront également des avantages bonus occasionnels qui servent principalement de moyen pour le Home Depot de remercier les clients professionnels pour leur fidélité.

"Les avantages bonus en ce moment seront une boisson ou une collation", a déclaré Rieves. «C'est ce que nous allons faire en quelque sorte dans le programme."

Mise à jour (3 février 2021)- Le Home Depot a annoncé cette semaine qu'il ajoute des récompenses de peinture à son programme de fidélité Pro Xtra dans une décision qui reconfirme l'engagement de la société de rénovation domiciliaire envers ses clients professionnels. L'ajout de récompenses de peinture n'est que la dernière d'une série de changements majeurs récents au programme de fidélité Pro Xtra du Home Depot qui a inclus l'élargissement de la portée des récompenses du programme et la mise à jour de l'expérience utilisateur globale pour le mieux.

Le programme de récompenses de peinture fraîchement remanié du Home Depot récompense les clients à dépenses élevées avec différents niveaux de remises. Les membres de Pro Xtra seront désormais placés dans des niveaux d'épargne en fonction du montant qu'ils dépensent pour les achats éligibles de peinture, de taches et d'amorces dans les magasins Home Depot. Ces niveaux sont:

• Niveau en bronze: 10% de réduction lorsque vous dépensez 1 000 $
• Niveau d'argent: 15% de réduction lorsque vous dépensez 3 500 $
• Niveau d'or: 20% de réduction lorsque vous dépensez 6 500 $

Le montant qu'un pro dépense au cours de l'année civile sera suivi et accumuler sur leur compte pro xtra au cours d'une année civile. Une fois qu'un membre Proxtra aura atteint un seuil de réduction, il recevra cette remise sur chaque achat de peinture admissible jusqu'à ce qu'il atteigne un niveau plus élevé ou ses récompenses en janvier.

Les clients Pro Xtra Paint auront également un accès complet au reste des récompenses et avantages sociaux du programme Pro Xtra, y compris la possibilité de gagner des avantages grâce aux achats et de gagner des remises supplémentaires.