Résolu! Quels sont les signes courants des escroqueries de garantie à domicile, et comment puis-je les éviter?

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Q: J'achète une maison plus ancienne, et mon agent immobilier a suggéré qu'une garantie à domicile pourrait être un bon choix pour couvrir les problèmes de maintenance inévitables que les systèmes et appareils électroménagers plus anciens ont. Mais j'ai entendu dire que certaines garanties sont pleines d'écailles et que les revendications sont souvent inexplicablement refusées. Sont toutes les escroqueries de garanties à domicile? Ou y a-t-il un moyen de dire lesquels sont légitimes?

UN: Une garantie à domicile est une excellente option pour les propriétaires de maisons plus anciennes (et plus récentes). Bien que l'assurance habitation couvrira généralement des dommages à une maison causée par des accidents, des conditions météorologiques et des périls spécifiés, il ne couvre pas l'entretien ni les réparations aux appareils électroménagers ou aux systèmes domestiques en raison de l'usure attendue. Une garantie domestique, en revanche, couvre des systèmes à domicile tels que le CVC, l'électricité et la plomberie, ainsi que les principaux appareils de blanchisserie et d'autres systèmes et appareils électroménagers basés sur la politique. Pour les propriétaires de maisons plus anciennes, cela peut être rassurant; En échange de frais annuels et de frais de service prédéfinis, une société de garantie à domicile envoie des techniciens qualifiés pour réparer. Sur la base des termes de la garantie, chaque réclamation portera une charge de service, qui est également déclarée dans les documents de politique. Le technicien corrigera le problème; Certaines solutions de garantie à domicile incluent la réparation du problème ou, si nécessaire, le remplacement d'une partie ou de la totalité du système ou de l'appareil pour aucun frais supplémentaire, jusqu'à la limite de la politique. Cela signifie que les propriétaires peuvent demander des réparations en toute confiance sans se soucier que la facture augmente en milliers, ce qui facilite le budget pour les réparations. De plus, cette confiance signifie que les propriétaires peuvent demander des réparations lorsque les problèmes sont encore petits: un peu d'eau sur le sol devant la laveuse peut ne pas sembler la peine d'appeler un réparateur au risque de dépenser des centaines de dollars, donc ceux-ci Sans garantie, la couverture peut simplement essuyer la goutte et repousser la réparation. Mais une petite quantité d'eau peut très soudainement se transformer en cascade, causant plus de dégâts à la maison et entraînant une facture de réparation et de nettoyage beaucoup plus importante. Une bonne garantie à domicile est un contrat de service rentable qui permet aux propriétaires de demander des réparations au premier signe d'un problème sans crainte de coûts imposants. La garantie ne couvrira pas le coût du nettoyage du tuyau en rafale ou du chauffe-eau - c'est un travail pour l'assurance habitation. Ensemble, les garanties domestiques et l'assurance habitation peuvent créer un cercle de protection autour des coûts de défaillance de l'équipement et de dommages à une maison.

Comme pour toute police d'assurance ou de garantie, cependant, les garanties domestiques ont des limites, et il est important de noter ces limites avant de signer le contrat. Premièrement, une garantie à domicile est une politique d'inclusion; Les seuls systèmes et appareils couverts sont ceux spécifiquement répertoriés dans la politique. Si ce n'est pas sur le document, ce n'est pas couvert, donc ne jamais faire d'hypothèses que quelque chose est «probablement» couvert. Deuxièmement, la politique aura une limite de paiement monétaire par réclamation, par appareil ou système et / ou par an, alors assurez-vous qu'il est clair quel est le maximum. Le plus souvent, les propriétaires insatisfaits de leur couverture de garantie à domicile ont mal compris ce qui était couvert ou les limites de la couverture. Il est également possible qu'ils n'aient pas remarqué les termes et conditions sur leur politique. La couverture de la garantie dépend de l'idée que la maison a été généralement bien entretenue, donc si la défaillance est le résultat d'un filtre de fournaise qui n'a pas été modifié depuis 10 ans, il y a de bonnes chances que la réclamation soit refusée.

La plupart des sociétés de garantie essaient légitimement de vendre des propriétaires un bon produit qui les aide à se sentir protégés; Aux sociétés de garantie à domicile réputées, les escroqueries sont un fléau qui rend toute l'industrie mal. Les pires sociétés de garantie à domicile peuvent utiliser des tactiques de marketing malhonnêtes, et comme il y a des escrocs et des criminels, c'est une bonne idée de faire des recherches avant de s'inscrire à une politique.

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Les signes communs d'une arnaque de garantie à domicile comprennent des conditions peu claires, un processus de réclamation difficile ou d'annulation, et de mauvaises avis sur les clients.

Lorsqu'un propriétaire demande un devis pour une garantie domestique, la société doit envoyer les documents de politique de base décrivant les politiques et procédures de dépôt d'une réclamation, des conditions qui peuvent entraîner une réclamation pour être rejetée, un délai dans lequel un propriétaire qui a déposé une demande a déposé une réclamation La réclamation peut s'attendre à des services et à certaines informations générales sur le processus de l'entreprise pour vérifier ses techniciens et entrepreneurs. Si ces informations ne sont pas disponibles dans les documents de devis, il doit être facilement disponible sur le site Web de l'entreprise ou dans un agent de service client, et il devrait être disponible par écrit avant que les documents de politique ne soient signés. Les documents de politique d'une entreprise digne de confiance doivent être clairement écrits, bien organisés pour une référence facile et détaillé. Des instructions claires pour les réclamations, les appels et l'annulation doivent être présentés. Si les documents sont obscurs, déroutants ou cachés en minuscules imprimés sous une couverture légale, il se peut que les termes soient intentionnellement obscurs. Les acheteurs de garantie devraient faire preuve de prudence si tel est le cas, même si un agent du service client peut clarifier, car si les termes de la politique ne sont pas clairs dans les documents, il sera difficile de les appliquer. De même, si le processus de dépôt d'une réclamation semble particulièrement onéreux, il sera difficile ou impossible d'utiliser la politique et est plus susceptible d'être une arnaque.

Les avis sur les clients en ligne sont difficiles. D'une part, les gens sont plus susceptibles d'emmener Internet pour se plaindre qu'ils ne le sont pour louer, donc une collection de critiques inquiets ou tièdes n'est pas nécessairement un drapeau rouge. Une ou deux revues spécifiques et négatives pourraient être des anomalies. Mais un modèle d'examens spécifiques et négatifs, surtout s'ils mettent tous en évidence des problèmes similaires tels que les affirmations à plusieurs reprises qui semblent valides, la difficulté d'obtenir une réponse de l'entreprise, ou des problèmes d'annulation d'une politique - alors il est temps de faire attention et de creuser un peu plus profond. Rechercher Better Business Bureau Rapports sur la société ou contacter le bureau du procureur général de l'État pour poser des questions sur les problèmes qui ont été signalés.

Une entreprise de garantie à domicile qui utilise des techniques de marketing agressives pour gagner des affaires est un drapeau rouge.

La plupart des gens l'ont vécu à un moment ou à un autre: vous remplissez des informations en ligne pour obtenir un devis ou une estimation, recevoir le devis par e-mail, puis vous êtes soumis à un barrage d'appels téléphoniques quotidiens et de courriels «vous rappelant» que vous êtes que vous êtes À quelques clics de votre nouvelle voiture, de votre nouvelle police d'assurance ou de votre nouveau revêtement. Dire au vendeur que vous n'êtes pas intéressé n'a aucun effet. Cela peut également arriver avec les escroqueries de garantie à domicile. Bien sûr, parfois le vendeur travaille sur la commission et est tout simplement enthousiaste, mais ce genre de chasse intense n'est pas un bon service client. Au mieux, c'est un indicateur que l'entreprise n'est peut-être pas un partenaire idéal, mais au pire, cela suggère que l'entreprise ressent le besoin de inciter les clients à signer quelque chose rapidement avant de lire les petits caractères. Si cela se produit, il est préférable de s'éloigner et de considérer une entreprise différente.

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Un appel ou une lettre vous offrant une garantie à domicile ou vous demander de renouveler votre garantie est un type d'escroquerie courant.

Une autre tactique que les escrocs que les artistes utilisent est un appel téléphonique ou une lettre bidon menaçant d'annuler votre couverture si vous ne renouvelez pas votre politique en envoyant un paiement immédiatement. Ce type d'arnaque a tendance à viser les personnes âgées ou autres populations vulnérables, qui peuvent être moins susceptibles de se demander s'ils ont une politique de renouvellement, en supposant peut-être qu'ils ont une politique et ont simplement oublié. Ces criminels sont heureux de s'attaquer à toute personne qu'ils peuvent prendre au téléphone ou par courrier. La nature sensible au temps de la date limite de renouvellement peut attraper quiconque est occupé et non concentré au dépourvu, ce qui les a fait envoyer un chèque ou des informations de carte de crédit (parfois avec beaucoup d'autres informations, telles que les adresses, les numéros de routage des banques, et Numéros de sécurité sociale). Une entreprise réputée n'exigera jamais que les clients câlinent ou transfèrent immédiatement de l'argent ou envoient un mandat. De plus, les escroqueries de garantie de nouvelles maisons sont souvent destinées aux acheteurs récents; Les escrocs vérifient les listes immobilières des maisons nouvellement achetées, puis appellent les nouveaux propriétaires pour suggérer que la garantie détenue par le propriétaire précédent expire. Il est facile de tomber dans ce genre de truc, mais une entreprise de garantie de maison scrupuleuse n'utilisera pas ces méthodes. Encore une autre méthode que les personnes malheureuses utiliseront est la garantie de la maison directe de préavis final - Une lettre formelle, parfois sur le papier à en-tête rose, qui suggère que la garantie de la maison a été saisie par le prêteur hypothécaire du propriétaire et que la couverture se terminera immédiatement si le paiement n'est pas reçu. Lier dans le prêteur hypothécaire (qui n'est pas des informations difficiles à trouver) prête un air de crédibilité à cette variation de l'arnaque et réussit souvent.

Les avis de renouvellement réels arrivent d'une entreprise que vous reconnaissez, ayant fait des affaires avec eux auparavant, et comprendra des informations détaillées sur la politique et une date de paiement raisonnable à l'avenir. Cela permettra au destinataire de rechercher le site Web de l'entreprise, de trouver un numéro de téléphone légitime à appeler et de demander des informations vérifiant qu'un compte existe pour renouveler.

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Pour éviter de tomber dans une arnaque de garantie à domicile, il est important de faire vos recherches et de lire attentivement le contrat avant de signer.

Avant de sélectionner une entreprise de garantie à domicile, les propriétaires doivent lire les avis en ligne et vérifier auprès du Better Business Bureau et Consumer Reports Home Garantie Reviews. Parlez avec des voisins et des amis pour poser des questions sur leurs expériences avec l'entreprise. Les agents immobiliers, qui travaillent fréquemment avec les sociétés de garantie à domicile pendant le processus de vente, peuvent également être d'excellentes ressources. Comparez les tarifs et les types de couverture - c'est une bonne idée d'examiner de près la liste de couverture complémentaire de chaque entreprise pour les articles et les systèmes pas nécessairement couverts par la politique de base, tels que les spas, les systèmes septiques et les pompes de puits, pour s'assurer que le La politique est personnalisée pour les besoins spécifiques de la maison. Une fois qu'une entreprise est sélectionnée, le propriétaire signera un contrat de couverture et effectuera un paiement.

Le contrat pour une politique de garantie domestique devrait inclure tous les détails de la police: la prime, la période du contrat (généralement une année), les systèmes domestiques et les appareils qui sont couverts, les frais de service et les maximums de la politique. En outre, il devrait inclure les conditions dans lesquelles une réclamation peut être rejetée, une explication claire du processus d'appel si cela se produit et des informations sur la façon d'annuler la politique et le remboursement premium que vous pourriez vous attendre. Le contrat doit également clarifier si le preneur d'assurance peut sélectionner ses propres entrepreneurs ou si ceux-ci sont choisis par l'entreprise. Ces éléments doivent apparaître dans un langage clair et être faciles à comprendre. Avant de signer, le propriétaire doit poser des questions jusqu'à ce qu'il soit certain qu'ils comprennent ce qu'ils signalent, et s'il y a quelque chose qui n'est pas clair dans le document imprimé qui est expliqué en personne, il devrait demander à la réimpression du document pour refléter cette clarification. Le propriétaire doit conserver une copie de la politique signée et du chèque annulé ou de la déclaration de carte de crédit qui reflète son paiement.

Si vous êtes victime d'une arnaque de garantie à domicile, vous pouvez signaler l'entreprise à une agence d'application de la loi ou au Better Business Bureau.

Parfois, les gens tombent amoureux des escroqueries. S'ils n'étaient pas rentables, les escrocs ne se soucieraient pas, donc si cela s'est produit, allez-y doucement et reconnaissez que vous avez rejoint un très grand club. Si le paiement de la garantie factice a été effectué avec une carte de crédit, il est possible que vous ayez une couverture pour une charge frauduleuse, et certaines banques rembourseront le paiement si le titulaire du compte dépose un rapport de fraude. L'argent câblé, les chèques bancaires et les mandats sont probablement perdus. Il n'y a peut-être pas de recours pour récupérer le paiement, mais cela ne signifie pas que les victimes d'escroquerie n'ont pas de voix. La division de garantie d'origine du Better Business Bureau, la police locale et le procureur général de l'État seront probablement intéressés à faire des rapports sur l'arnaque. Le Better Business Bureau peut enquêter sur l'arnaque et enregistrer le rapport de l'arnaque sur sa page Web et dans leurs dossiers afin qu'à l'avenir, les clients potentiels qui appellent à rechercher la société sauront que l'entreprise devrait être évité. Le bureau du procureur général surveillait les modèles de commerce afin qu'il puisse prendre des mesures contre les récidivistes et avertir le public d'une activité frauduleuse. Les forces de l'ordre locales peuvent faire de même: ils peuvent faire un rapport sur la fraude et le faire connaître pour avertir les autres membres de la communauté qu'une arnaque est en cours. Cela est particulièrement utile avec les appels téléphoniques ou les lettres, qui peuvent cibler de nombreuses maisons dans une zone particulière en même temps. Le Better Business Bureau tend généralement la main aux entreprises accusées pour commentaires ou pour inviter des résolutions frauduleuses de garantie domestique, ce qui peut aider si l'entreprise est une entreprise légitime qui a fait une erreur ou a pris de mauvaises décisions. Souvent, cependant, les escrocs ne font pas partie d'une entreprise légitime, auquel cas la sensibilisation à la communauté peut être la plus une victime de l'arnaque peut faire mais d'autres victimes potentielles apprécieront l'avertissement.

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Une société de garantie à domicile réputée offrira une transparence, des plans flexibles, un processus de réclamation facile et des examens positifs globaux.

Comment les propriétaires peuvent-ils reconnaître une entreprise de garantie légitime? Une société de garantie à domicile réputée se concentrera plutôt sur la clarté, la transparence et les détails. Les drapeaux rouges à surveiller des sociétés qui devraient être évitées impliquent l'obscurcissement destiné à couvrir l'absence de détails qu'ils ne peuvent pas fournir. Les termes, packages, coûts et détails clairement répertoriés sur la façon d'utiliser la politique sont un excellent signe. La vérification des avis en ligne devrait révéler des critiques principalement positives, ne recherchez pas la perfection, car même les grandes entreprises ont parfois des clients malheureux, mais les meilleures entreprises prennent ces clients malheureux et essaient de faire les choses, ce que des recherches minutieuses révélent au Better Business Bureau et les sites d'examen en ligne qui permettent à l'entreprise de répondre aux avis.

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Bien qu'il existe des sociétés malhabiales offrant des garanties à domicile, les meilleures garanties domestiques peuvent offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire aux propriétaires.

Tout service à domicile utile aura des personnes déshonorantes qui essaient de profiter des propriétaires qui ne connaissent pas totalement leur produit. Une garantie à domicile d'une entreprise réputée, cependant, peut aider un propriétaire à se sentir en sécurité en sachant qu'il peut appeler à une réparation lorsqu'il en a besoin sans se soucier de la montée en flèche pour lesquels ils ne sont pas préparés pour. Cela peut également aider les propriétaires à être assurés que si leur fournaise bien entretenue décède par une nuit froide, ils n'auront pas à accumuler d'énormes factures de carte de crédit ou de passer un mois à porter des pulls supplémentaires pendant qu'ils économisent pour un remplacement. Lors de la recherche des meilleures sociétés de garantie à domicile, plusieurs sociétés se présentent encore et encore en tant qu'entreprises dont les clients restent avec eux année après année. American Home Shield et AFC Home Club offrent certaines des gammes de couverture les plus larges disponibles, avec plusieurs niveaux de service pour répondre aux budgets des clients et une grande flexibilité et garanties. La garantie à domicile Choice est connue pour son service client exceptionnel, tandis que Liberty Home Guard possède l'une des plus longues listes de services complémentaires dans le marché du marché pour les propriétaires avec des appareils qui ne font pas généralement la liste du plan de base. Cinch Home Services est connu pour couvrir les appareils électroménagers et les systèmes domestiques avec des problèmes préexistants, et il n'y a pas de période d'attente pour que la couverture commence. Pour les propriétaires avec un budget serré, l'AFC Home Club garantit son taux de prime par augmentation de 5 ans, ce qui facilite la connaissance du renouvellement du renouvellement, et la garantie résidentielle américaine offre une partie des meilleures couvertures à faible taux. Bien qu'il existe de nombreuses excellentes entreprises offrant des garanties domestiques, elles sont parmi les meilleures en termes de satisfaction et de fiabilité des clients, et elles sont un excellent endroit pour commencer à chercher une couverture qui permettra aux propriétaires de se reposer plus facilement.