Résolu! Voici quoi faire si votre package Amazon est volé

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Q: J'ai eu une notification que mon package Amazon avait été livré, mais quand je suis rentré à la maison, ce n'était pas sur mon pas. Le contenu n'était pas peu coûteux. Que puis-je faire?

UN: Peu de choses sont plus exaspérantes qu'attendre avec impatience une livraison de colis, seulement pour arriver à la maison et ne pas la trouver à votre porte, vous laissant vous demander: «Où est mon paquet Amazon?"Qu'il s'agisse d'une livraison mensuelle d'articles d'épicerie régulièrement utilisés, une bonne affaire qui vous a permis d'acheter quelque chose que vous ne pouviez normalement pas vous permettre, ou un cadeau pour un être cher, un ensemble manquant peut provoquer un mélange de colère et d'anxiété. Dans certains cas, le colis peut avoir été simplement ramassé par un voisin espérant vous aider. Mais chez d'autres, quelqu'un (comme un «pirate de porche») a peut-être décidé de s'aider à vous-même dans votre propriété. Il est important de comprendre comment suivre un package sur Amazon afin que vous puissiez vérifier l'état de livraison pour trouver plus d'informations que votre notification de livraison ne vous a donné. L'une des difficultés à l'ère de tout faire livrer est qu'il n'y a pas de plan d'action évident - ce n'est pas comme lorsque vous achetez quelque chose dans un magasin et que vous avez un bureau de service à la clientèle que vous pouvez visiter pour vous plaindre en personne. Mais il y a quelques étapes importantes à prendre pour s'assurer que le package est vraiment manquant, et si c'est le cas, quelques approches différentes pour assurer un remboursement ou un remplacement de votre package Amazon perdu.

Vous pouvez empêcher le vol de package sur votre propriété. Protégez votre maison, votre famille et votre propriété avec un système de sécurité de premier ordre. Les systèmes installés par des professionnels de Vivint ne vous alertent pas seulement des menaces, ils aident à la fois à les prévenir et à les dissuader. Voir les caméras et services de Vivint.

Demandez à vos voisins s'ils s'y sont tenus pour vous ou s'ils ont vu quelqu'un le chercher.

Avant de paniquer, c'est une bonne idée pour le résident de vérifier avec les gens qui vivent à proximité. Il est possible qu'un voisin bien intentionné ait vu le colis, craignait qu'il soit volé et l'a apporté dans leur propre maison avec l'intention de le retourner lorsque le résident est arrivé à la maison. Certains résidents ont peut-être déjà pris des dispositions avec un voisin spécifique pour garder un œil sur les livraisons de colis les uns des autres afin d'éviter le vol d'emballage, mais sinon, frapper les portes des voisins amicaux pour demander s'ils ont fait venir un paquet est un Bonne première étape. S'ils ne l'ont pas ramassé, ils ont peut-être remarqué un autre voisin l'apportant dans ou peut-être peut-être signaler voir quelqu'un d'autre prendre le colis.

Les résidents peuvent également demander à leurs voisins s'ils ont des caméras de sécurité ou des caméras à sonnette qui ont peut-être enregistré le colis livré et supprimé (ainsi que les propres caméras de sécurité du résident, s'ils en ont un). Qu'il s'agisse d'un voleur ou d'un voisin serviable fixant le colis, ils peuvent être visibles sur la caméra sonne.

Le colis peut également avoir été livré à la mauvaise maison. Bien qu'il ne soit pas idéal, cela se produit de temps en temps en raison d'une erreur humaine. Si le résident est membre d'un groupe local de quartier des médias sociaux, il peut envisager de publier la photo de confirmation de livraison, s'il y en avait une, demandant si quelqu'un à proximité a reçu un colis ou s'il reconnaît la porte sur la photo. Parfois, c'est plus rapide de faire ça et de faire répondre à un voisin: «Oui, c'est ma étape! Plancez-vous et ramassez-le!"Que pour passer par la route officielle.

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Contactez le transporteur de livraison et renseignez-vous sur l'emplacement du colis.

Idéalement, les acheteurs voudront s'inscrire aux notifications pour suivre les forfaits Amazon alors qu'ils se dirigent vers leur destination afin que le résident sache quand s'attendre à eux. Amazon permet même aux clients de suivre certains packages à travers chaque arrêt du camion de livraison, afin qu'ils puissent voir exactement où se trouve leur colis et quand il sera livré. Les clients peuvent découvrir comment suivre les packages Amazon sur la page du service client Amazon. Si le résident ne peut pas le récupérer tout de suite ou n'est pas en mesure de demander à un voisin de le faire, cela les aidera à déterminer exactement quand la livraison s'est produite. Si l'alerte de livraison est venue avec une photo du colis sur une étape, le résident peut le examiner attentivement. Sont-ils sûrs que c'est en fait leur pas? Sinon, ils peuvent vérifier les porches similaires, mais à distance, ils ne veulent pas se tromper avec un pirate de porche.

Si le résident ne le voit pas ou si la photo ne ressemble pas à sa maison, il devra appeler le transporteur de livraison, qui devrait être identifié dans sa confirmation de livraison. Amazon fournit des coordonnées sur sa page du service client. Le client aura besoin du numéro de suivi associé à son pack. Le transporteur devrait être en mesure de suivre l'emplacement du véhicule de livraison au moment où le colis a été livré. Il est possible que le conducteur soit parti par une rue ou mal lu l'étiquette et était dans une rue avec un nom similaire. Dans ce cas, le transporteur devrait être en mesure de récupérer l'emballage et de le redélier à l'emplacement correct.

Dans d'autres cas, il peut y avoir eu un problème avec la boîte ou l'étiquette, ou une autre raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré. Dans ce cas, la boîte peut être avec d'autres forfaits Amazon non réclamés et retournés au lieu d'expédition. Amazon en aura un dossier après quelques jours.

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Contactez le vendeur pour poser des questions sur le remplacement ou un remboursement.

Si le colis est parti, endommagé ou ouvert lors de sa livraison, le client souhaite contacter le vendeur pour les prochaines étapes. Le service client d'Amazon demande que les clients attendent que 48 heures se sont écoulées après la notification de livraison pour permettre la possibilité que la notification ait été accidentellement envoyée tôt ou qu'un transporteur a été interrompu lors de la livraison. Dans ce cas, le client recevra une notification de livraison mise à jour qui indique que «le package Amazon n'est pas livré», avec des instructions sur ce qu'il faut faire ensuite.

Si le client a une photo du colis à sa porte, le vendeur peut prendre son appel plus tôt. Ils demanderont des détails - le client peut avoir besoin de vérifier qu'ils ont contacté le transporteur, et une fois que le vendeur est certain que le forfait n'est pas arrivé, il émettra probablement un remboursement ou enverra un envoi de remplacement. Pour les achats plus grands ou plus chers, le vendeur peut avoir besoin d'une copie d'un rapport de police.

Signaler le vol aux autorités.

Il n'y a peut-être pas vraiment que la police peut faire pour le client en termes de récupération de sa boîte Amazon. Les personnes qui effectuent un vol de paquets sont rapides et pratiquées et peuvent apparemment disparaître en quelques instants. Ce que les autorités peuvent faire, c'est créer un rapport de police, ce qui peut aider le client à obtenir un remboursement ou une expédition de remplacement. Ils peuvent vérifier auprès des maisons ou des entreprises locales de la région pour voir si des images de caméra sont disponibles, et ils peuvent informer les voisins qu'un voleur de colis est actif dans la région. Le rapport peut aider les autres à éviter de ressentir la même frustration et finalement aider à attraper les auteurs en fournissant un lien dans un modèle de vol.

Contactez votre banque.

Le fournisseur de cartes de crédit du client peut offrir des services de protection d'achat qui rembourseront le coût d'un achat volé. Les clients peuvent appeler et parler à un représentant des services que leur carte fournit et apprendre à les activer. Comme pour les vendeurs, la banque peut avoir besoin d'un rapport de vol de la police, les clients voudront donc obtenir une copie de ce rapport pour fournir à leur banque, si possible.

Si le package a été volé par un voleur particulièrement rusé plutôt que par un opportuniste qui a vu une chance de saisir une boîte, le client peut avoir des inquiétudes concernant son adresse utilisée pour le vol de crédit ou d'autres crimes de vol d'identité. C'est un bon plan pour le client de laisser sa banque, et potentiellement les principaux bureaux de crédit, savoir qu'il a expérimenté le vol de courrier et potentiellement mettre une emprise sur leur dossier de crédit pour empêcher que de nouveaux comptes ne soient ouverts en utilisant leurs informations personnelles.

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Investissez dans la manière de prévenir les pirates de porche, comme un système de sécurité à domicile.

Des mesures de sécurité visibles, telles que des caméras à sonnette, des caméras de sécurité ou des indications qu'un système de sécurité est en place effrayera souvent les voleurs d'emballage avant même d'essayer. Leur objectif est d'être rapide et non observé, donc même la menace d'être à la caméra peut les aider à décider de continuer.

Si la maison a une caméra de porte activée, le résident obtiendra une alerte sur son application mobile avant que le voleur ne se rende à la porte, et il aura le temps de crier, de crier ou de demander tranquillement à la personne de quitter le colis seul parce qu'ils sont enregistrés sur vidéo. Généralement, ce type de voleur ne recherche pas d'interaction; Ils veulent saisir le colis et y aller. Leur parler à travers la caméra de la sonnette peut potentiellement sauver l'emballage du vol.

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L'un des meilleurs systèmes de sécurité à domicile comme Vivint ou ADT peut également protéger une maison de toutes les idées supplémentaires qu'un voleur pourrait obtenir une fois sur le porche; Si un voleur voit par la fenêtre que le résident a une excellente configuration d'ordinateur de jeu dans la salle à manger, il peut décider de revenir plus tard et de voir s'il peut entrer.

Un système de sécurité surveillé peut protéger une maison en informant automatiquement la police au premier signe d'une effraction, et un système auto-surveillé informera le résident d'un problème afin qu'ils puissent appeler les autorités elles-mêmes.

Les voleurs deviennent plus audacieux et marchent jusqu'à la porte d'entrée pour collecter avec désinvolture des paquets qui ne sont pas les leurs, puis s'éloignent calmement. Ces étapes aideront les résidents à se récompenser pour leur perte ou leur demande de remplacement, mais ils se sentiront probablement encore en colère et bouleversés par le fait que leur colis ait été pris. Le moment idéal pour mettre en place des mesures préventives est avant que quelque chose ne se produise, mais si le résident a manqué cette opportunité, il peut bouger la sécurité de leur maison maintenant pour éviter d'autres pertes à l'avenir.