Roto-Rooter est l'une des meilleures sociétés de plomberie mais c'est la même chose à propos des plombiers?

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À un moment donné, chaque propriétaire devra probablement embaucher un plombier, que ce soit pour arrêter un tuyau qui fuit ou réparer une machine à laver qui n'obtient pas d'eau. Mais trouver un plombier de confiance peut être difficile. Certains clients peuvent préférer embaucher un plombier indépendant local, tandis que d'autres peuvent apprécier la cohérence et la disponibilité du support client d'une entreprise ou d'une opération de franchise plus grande.

Alors que le démarrage de l'entreprise était de fabriquer un outil unique pour déboucher les lignes d'égout, Roto-Rooter est devenu l'une des plus grandes sociétés de plomberie du pays, avec plus de 500 emplacements dans les 50 États. Mais vaut-il la peine d'embaucher cette entreprise nationale pour gérer les besoins de plomberie d'un propriétaire, et est le roto-rooter même la meilleure option parmi ses concurrents? Cette revue du roto-rooter déballera tout ce qu'il y a à savoir sur le roto-rooter, se plongera dans les revues des clients, examine la concurrence et déterminez si l'embauche de roto-rooter en vaut la peine.

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En un coup d'œil

Roto-roto

Notre verdict: Roto-Rooter Plumbing & Water Cleanup est une entreprise bien connue dans l'industrie de la plomberie et pour une bonne raison. Sa longue histoire dans l'entreprise, associée à des normes élevées de formation des techniciens et à un engagement en matière de satisfaction des clients, font de cette entreprise un choix solide pour les propriétaires à la recherche de services de plomberie.

Spécifications

• Zone de service: 50 États; Washington, D.C.; et Canada
• Planification: En ligne ou par téléphone
• Disponibilité: Norme et urgence
• Garantie: Varie selon l'emplacement
• Service client: Téléphone

AVANTAGES

• Système de planification en ligne pratique et facile à utiliser
• Large gamme de services de restauration de plomberie et d'eau disponibles
• Informations éducatives sur le Web disponibles pour les propriétaires
• Les techniciens d'urgence arrivent dans les 2 heures

LES INCONVÉNIENTS

• Les services et les garanties peuvent varier selon l'emplacement

Revue du roto-rooter: réclamation

Bien que les clients puissent embaucher des plombiers pour divers emplois autour de la maison, il y a certains facteurs standard à examiner dans tous les domaines. Roto-Rooter se marque comme le plus grand fournisseur de plomberie des États-Unis, mais qu'implique cette affirmation et fait-il un service de qualité égale?

À propos du roto-rooter

La société Roto-Rooter est un nom établi dans l'industrie de la plomberie et prétend être le plus grand fournisseur de plomberie du pays. La plomberie roto-ROOTER remonte à 1933. L'outil roto-rooter était une machine à nettoyage d'égout fabriquée à partir d'un moteur à laver, de roues à rouleaux, d'un câble et de lames pour couper les racines des arbres hors des lignes d'égout. Pour ceux qui se sont déjà demandé: «Comment les plombiers effacent-ils les drains bloqués?"L'outil roto-rooter était l'un des plus innovants. Le nom est devenu au-delà de l'outil et en 1935, Roto-Rooter a élargi ses services de plomberie.

Depuis sa création, Roto-Rooter est passé à plus de 100 emplacements appartenant à des entreprises et 400 emplacements franchisés desservant plus de 90% des États-Unis. Le roto-rooter exploite toujours une usine à partir de West Des Moines, Iowa, où l'outil d'origine de la plomberie et du nettoyage de la roto-rooter est fabriqué, ainsi que d'autres câbles et lames de nettoyage des égouts et de drainage.

Comment ça fonctionne

Lorsque la solution de bricolage ne réparera pas cette fuite, ou que l'un des meilleurs serpents de drain ne peut pas résoudre ce tuyau obstrué, il est temps d'appeler un plombier. Les clients peuvent contacter le roto-rooter via un numéro de téléphone d'urgence et recevoir un service dans les 2 heures. Les clients à la recherche de services moins urgents, tels qu'une réparation de machines à laver, peuvent prendre rendez-vous en appelant leur succursale locale ou en utilisant la plate-forme de planification en ligne.

Les techniciens de roto-rooter verront une estimation une fois arrivé au domicile du client et évalueront la situation. Ces citations ne sont pas garanties et peuvent varier en fonction de l'étendue de l'œuvre. La plupart des techniciens facturent toutes les heures, mais certains emplois peuvent être facturés à un rythme forfaitaire.

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Services offerts

Les services de roto-rooter couvrent presque tous les besoins de plomberie du propriétaire. Ils comprennent:

• Nettoyage de vidange
• Réparation des toilettes
• Réparation de la conduite des égouts et excavation
• Réparation du robinet
• Réparation de puits
• Installation et réparation de la pompe de carter
• Réparation d'élimination des ordures
• Réparation de douche
• Installation de lave-vaisselle
• Réparation des fuites
• Réparation de machines à laver
• Installation et réparation du chauffe-eau
• Installation de l'adoucisseur d'eau et du système de filtration

Roto-Rooter propose également des services de correction des dommages causés par l'eau pour nettoyer les maisons après des fuites importantes. L'assainissement des dommages causés par l'eau consiste. Le roto-Rooter peut également aider les propriétaires à l'assainissement des moisissures qui peuvent résulter des dommages causés par l'eau.

Alors que la plupart des services de plomberie standard seront disponibles à tous les endroits, certains services peuvent ne pas être. Par exemple, le nettoyage des fosses septiques peut être disponible à un endroit où la plupart des maisons de la région ont des systèmes septiques. Cependant, si la plupart des maisons sont connectées à un système d'égouts, la succursale roto-rooter locale peut ne pas offrir de nettoyage de fosse septique.

Les clients potentiels peuvent se demander: «Les plombiers roto-rooter sont-ils autorisés?«Roto-Rooter est fier de sa formation de technicienne et souligne l'importance d'embaucher des plombiers autorisés à faire un travail.

Coût

Les prix du roto-rooter varient selon l'emplacement et le type de travail effectué. Le taux horaire moyen pour un plombier est de 45 $ à 200 $. De nombreux emplois sont facturés toutes les heures, mais certains travaux peuvent avoir un prix plat initial. Un coût de nettoyage de la conduite d'égout roto-rooter sera naturellement plus élevé que le coût de l'échange d'un robinet sur un lavabo de salle de bain.

Une façon dont le roto-ROOTER profite aux clients à des prix abordables se fait par le biais de sa page de coupon. Les promotions peuvent comprendre 100 $ de réduction sur la réparation ou le remplacement du chauffe-eau et des tests et consultations gratuits. Les coupons peuvent varier selon l'emplacement, il est donc préférable que les clients saisissent leur code postal dans le site Web Roto-Rooter pour s'assurer que les offres de coupons sont à jour et précises. Le financement du roto-rooter peut également être proposé comme promotion, comme un financement spécial de 6 mois.

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Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux emplacements des franchises Roto-Rooter. Les heures de roto-rooter peuvent varier, et certains emplacements de franchise facturent des frais après les heures. Les clients peuvent également encourir des frais de voyage et des frais pour les estimations et souhaiteront contacter leur succursale locale pour se renseigner sur ces possibilités.

Généralement, les plombiers ne s'attendent pas à des conseils, donc les clients n'auront pas à prendre en compte cela dans leurs budgets. Mais les clients peuvent envisager de basculer les plombiers pour un travail exceptionnel ou des emplois très difficiles.

Planifier et obtenir un devis

Roto-Rooter permet aux clients de prendre rendez-vous en ligne et par téléphone. Les clients entrent leur code postal pour savoir s'il y a une branche roto-rooter dans la région. Ensuite, ils peuvent saisir leur nom, leur e-mail et leur numéro de téléphone avant de saisir leur adresse, la date et l'heure du service préférées, et quel service ils ont besoin d'effectuer. Le rendez-vous est ensuite réservé et les clients reçoivent un appel ou un e-mail pour confirmer la date et l'heure du rendez-vous.

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S'il est nécessaire de reprogrammer ou d'annuler le rendez-vous, les clients devront appeler la succursale roto-rooter locale. L'appel à un rendez-vous par téléphone est relativement simple, car le site Web dirige les clients vers le numéro de téléphone direct de leur succursale locale au lieu de les acheminer via un centre d'appels à l'échelle nationale.

Les clients peuvent se demander: «Le roto-rooter donne-t-il des estimations gratuites?«Roto-Rooter n'offre pas de devis en ligne ou par téléphone, et un technicien roto-rooter fournira un devis au moment du rendez-vous. Cependant, les clients peuvent être en mesure d'appeler une succursale locale et de découvrir les tarifs horaires des techniciens pour estimer un coût approximatif. Les clients voudront également prendre en compte le coût supplémentaire de tout matériel nécessaire pour les réparations ou les installations. Par exemple, supposons qu'un client a un nouveau puits installé. Dans ce cas, le montant qu'ils paient au roto-rooter seront plus importants si le technicien doit acheter l'évier (par opposition à si le client achète le puits avant le rendez-vous).

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Service client et assistance

La façon la plus simple de contacter le service client Roto-Rooter est par téléphone. Chaque succursale roto-rooter a son propre numéro de téléphone, afin que les clients puissent appeler leur succursale locale directement au lieu d'un numéro de téléphone national roto-root. Il existe également un formulaire de demande général sur le site Web où les clients peuvent soumettre des questions et des commentaires et recevoir une réponse «en temps opportun.«Les clients peuvent contacter le numéro de service d'urgence spécial s'ils ont besoin d'un plombier pour des problèmes urgents.

Garantie

Il ne semble pas qu'il existe une garantie ou une garantie standard de roto-rooter dans tous ses emplacements, car la majorité des emplacements sont des franchises. Certains sites Web de succursales individuelles présentent leurs garanties, comme une garantie de 3 mois sur toutes les réparations de plomberie et le nettoyage des drainages. Il est préférable pour les clients de contacter leur succursale locale roto-rooter ou de demander au technicien des conditions de garantie.

Ressources

Les propriétaires qui cherchent à en savoir plus sur le système de plomberie de leur maison peuvent visiter le site Web de Roto-Rooter. Le site a une multitude d'informations concernant tous les aspects de la plomberie à domicile, de la FAQ aux vidéos de tutoriel. Les propriétaires demandant: «Comment savoir si ma ligne d'égout principale est obstruée?»« À quelle fréquence dois-je nettoyer ma ligne d'égout principale?"Et" ma machine à laver s'écoule-t-elle dans la conduite d'égout?«Peut se tourner vers les ressources de Roto-Rooter pour obtenir des réponses à ces questions et plus. Ces ressources peuvent aider les clients à se sentir plus confiants dans la gestion de la plomberie de leur maison tout en fournissant une référence pour savoir quand il est temps d'appeler un professionnel.

Avis Roto-Rooter par les clients

Le principal profil du Better Business Bureau du Roto-Rooter a un examen moyen des clients de 1.22 étoiles sur 5, mais la société reste non notée. Bien que cette note moyenne soit faible, il est difficile de vérifier la précision de cette moyenne, car de nombreux emplacements de roto-rooter individuels ont des notes A ou A + et des moyennes d'examen des clients 5 étoiles. Il y a eu plus de 600 plaintes au cours des 3 dernières années, mais Roto-Rooter maintient un taux de réponse à 100%. Cela indique un engagement à résoudre les problèmes des clients et à assurer la satisfaction.

Avec des avis clients moyens de 3.6 étoiles sur 5 sur la consommation et une majorité de notes 4 étoiles, le roto-rooter maintient un taux de réponse élevé aux plaintes ici également. De nombreux examens et plaintes courants du roto-rooter tournent autour des écarts de prix entre le devis et le coût réel. Certains clients notent que les prix étaient relativement élevés, tandis que d'autres remarquent les prix équitables, en particulier pour les emplois étendus. Les critiques positives notent également des techniciens polis et amicaux, l'achèvement en temps opportun et le travail de haute qualité.

Toutes les critiques présentées sur le site Web de Roto-Rooter sont de 5 étoiles sur 5, ce qui indique une promotion intentionnelle de critiques positives sur des critiques négatives. Il est sage que les clients obtiennent autant d'informations que possible avant le début du travail et que toutes les citations sont écrites avant le début du travail. Heureusement, les avenues de support client de Roto-Rooter sont actives et réceptives, il devrait donc être simple de résoudre tout problème (s'ils surviennent).

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Avant d'embaucher le roto-rooter, les clients peuvent vérifier les avis de leur succursale locale et noter que les plaintes communes peuvent avoir été déposées. Cela vaut également la peine de voir si et comment ces plaintes ont été résolues.

Comment le roto-rooter s'accumule à la compétition

Les clients à la recherche de services de plomberie peuvent rencontrer M. Plomberie Rooter et Benjamin Franklin en plus du roto-rooter. Roto-Rooter a une présence dans plus d'États que l'une ou l'autre des entreprises (M. Rooter est dans 46 États et Washington, D.C., et la plomberie de Benjamin Franklin est dans 25 États). Les trois sociétés proposent la planification en ligne et par téléphone, et toutes peuvent accueillir des appels de service standard et d'urgence. Cependant, le roto-rooter se démarque en garantissant l'arrivée des techniciens dans les 2 heures pour les appels d'urgence; D'un autre côté, M. La plomberie Rooter et Benjamin Franklin ne s'osera pas pour les appels de service après les heures ou le week-end ou les vacances.

Si vous embauchez du roto-rooter?

Trouver un plombier local de confiance pour gérer toutes les réparations ou installations peut être fastidieux. Et lorsqu'ils traitent d'une fuite d'urgence ou d'une pipe gelée, les propriétaires voudront que le problème soit résolu rapidement et de manière fiable. S'ils n'ont pas déjà de plombier sur leur liste de contacts, il n'y a pas de temps pour trier les avis pour trouver le bon technicien pour le travail.

Roto-Rooter est un choix fiable pour de nombreux clients qui cherchent à embaucher une entreprise de plomberie. Avec sa planification facile, son service opportun et ses techniciens formés, il n'y a pas grand-chose à remettre sur l'entreprise. Il offre presque tous les services de plomberie imaginables, bien que des services de niche supplémentaires ne soient pas disponibles dans tous les endroits.

Avant d'embaucher le roto-rooter, les clients peuvent vérifier les avis de leur succursale locale. Comme pour tout service qu'un client embauche, c'est toujours une bonne idée d'obtenir des citations par écrit avant le début du travail. Les clients peuvent maintenir une ligne de communication ouverte avec les techniciens pour éviter toute surprise indépendante lorsque la facture finale est présentée.

Nous avons examiné de manière indépendante ce service en pesant les réclamations de l'entreprise contre l'expérience de première main avec ses professionnels. Cependant, en raison de facteurs tels que le franchisage, l'erreur humaine, etc., veuillez noter que les expériences individuelles avec cette entreprise peuvent varier.