Comment donner des estimations de rénovation tout en abritant en place

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La distanciation sociale requise pour ralentir la propagation du coronavirus crée des défis pour une industrie habituée aux consultations sur place et aux rendez-vous en face à face. Les conditions difficiles changent d'opérations dans le bâtiment et de rénovation des métiers. Mais comme le montrent ces entrepreneurs, le jeu peut toujours continuer.

Avantages d'un monde virtuel

À Nick Slavik peinture et restauration à New Prague, Minn., Il y a plusieurs années. Alors, quand la pandémie covide-19 est arrivée, il n'a jamais raté un battement.

«J'en fais des centaines par an», explique Slavik. «Nous avons fait baisser le processus; C'est super facile. En quelques heures, je peux faire en sorte que les gens soient une estimation, et si je suis au bureau, cela ne peut prendre que vingt minutes.«L'estimation sans être sur place conduit rarement à des erreurs, dit-il. «Honnêtement, je fais 250 par an», dit-il. «J'ai un travail par an que j'estime mal parce que les gens m'ont envoyé des images bancales, où vous arrivez à la maison et dites:« Ce n'est pas la même maison.'"

Les chiffres de Slavik un ou deux manquements par an sont acceptables car les consultations virtuelles améliorent sa productivité. «Chaque estimation virtuelle que je me fais sauve deux et demie à quatre heures», dit-il. «J'avais l'habitude de faire des estimations sur place trois après-midi et des soirées par semaine. Fondamentalement, tous ceux qui ont été libérés pour moi. Je reçois un temps et demi de temps chaque semaine.«Il passe ce temps à faire un travail facturable.

Comment c'est fait

"Vous devez rester simple pour le propriétaire", dit Slavik. «Vous ne pouvez pas dire:« J'ai besoin que vous mesuriez chaque porte d'armoire."" Il demande aux clients potentiels de fournir la prise de vue la plus large qu'ils peuvent. «Obtenez autant de là que vous le pouvez», dirige-t-il. «Avec les iPhones et autres de nos jours, vous obtenez de très bonnes choses."

Les erreurs mineures sont facilement réparables. «Si les gens laissent juste la moitié de la cuisine, je leur dis juste:« Vous ne m'envoyez pas de photos, alors voici l'estimation révisée », dit-il. Slavik avertit également les nouveaux artisans pour être prudent. L'expérience de Slavik - 27 ans dans le commerce à environ 400 emplois par an - signifie qu'il a rencontré presque toutes les bizarreries et nuances. Les entrepreneurs ayant une expérience limitée peuvent avoir du mal avec des estimations en personne et virtuelles jusqu'à ce qu'ils le fassent un certain temps.

Laissez le client diriger

Que vous essayiez de décrocher de nouvelles affaires ou d'aller de l'avant avec un client qui est à mi-construction ou de rénovation, les entrepreneurs doivent écouter leurs clients et les rencontrer à leur niveau de confort. C'est selon Tom Sweeney, fondateur de Content Craftsmen, qui fournit des services de génération de plomb et de satisfaction client aux entrepreneurs.

«[Les entrepreneurs de rénovation] ont perdu certains projets qui devaient commencer la production parce que nous aurions rénové les cuisines et les bains, directement dans les maisons des gens», dit Sweeney. «Il y a des services que les gens n'achèteront pas pour le moment, mais il y a d'autres projets auxquels ils pourraient être ouverts.«Dans les conditions actuelles, il conseille aux entrepreneurs de se concentrer sur des projets qui évitent.

Des consultations initiales aux réunions et estimations de conception, Sweeney suggère de profiter des nombreux outils numériques pour accomplir ces tâches pratiquement. "Un défi en ce moment est que les salles d'exposition ne sont pas ouvertes, ce qui fait partie du processus de conception", dit-il. «Les concepteurs travaillant sur les plans d'étage utilisent la modélisation 3D et le partage d'écran."Les autres outils incluent des photos de propriétaires, des réunions de zoom et Houzz.comtes de com.

Il compare Houzz.com à Instagram, mais axé sur le design. Les concepteurs peuvent partager des images d'idées et d'installations de produits avec le propriétaire pour garder les progrès sur la bonne voie.

Faire des ajustements mineurs

Pour certains entrepreneurs, la situation actuelle nécessite peu d'ajustement. Au fur et à mesure que le temps se réchauffe, les entrepreneurs en plein air peuvent avoir besoin uniquement de fournir des masques et d'observer les normes de distanciation dans les consultations sur place et le travail.

«Beaucoup de gens sont très réceptifs à nous rencontrer dans leurs cours et à ajouter une distance appropriée [entre nous] pendant la procédure pas à pas», explique Jeffrey Rossen de Rossen Landscape à Great Falls, VA. «Après avoir préparé une proposition, nous pouvons l'envoyer, ou nous pouvons les rencontrer et le vendre dans la cour à distance."

Rossen dit qu'il est préférable de demander avec quoi le client est à l'aise lors de la mise en place de réunions. «Pour les clients qui préfèrent ne pas nous rencontrer du tout, nous faisons simplement une réunion de zoom ou FaceTime», dit-il. «C'est beaucoup moins aimable. Certains vendeurs prospèrent sur la construction d'une relation de confiance. Certains clients se concentrent simplement sur le coût et la réputation de l'entreprise et les avis en ligne. Tout le monde est différent."

Conclure l'accord… finalement

Dans l'ensemble, Rossen dit que les conditions économiques inquiétantes entourant les politiques au foyer lui ont coûté plus d'affaires que la distanciation sociale. «Les clients ont peur de dépenser de l'argent dès maintenant avec le ralentissement économique et toute l'incertitude», dit-il. Rossen conseille aux entrepreneurs des réunions virtuelles pour «être préparé avec votre meilleur prix la première fois, car ce pourrait être votre seule chance."Et prenez soin de plus que les propositions sont complètes et claires, car vous ne pouvez pas être avec le client pour répondre aux questions. «Utilisez des photos et un plan très détaillé, afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils obtiennent et à quoi s'attendre», dit-il.

Sweeney conseille à ses clients de faire tout ce qui est possible à rendre le client à l'aise avec le projet. "S'ils s'attendent à ce que vous mettiez des murs zip. «Si vous essayez de pousser un client dès maintenant, cela se retournera contre lui, car en fin de compte, les gens sont les plus préoccupés par la santé de leur famille ou de leurs finances - pas s'ils vont achever un projet discrétionnaire sur le le mois prochain."