Comment trouver un mécanicien en qui vous pouvez faire confiance

Pour beaucoup de gens, prendre leur voiture pour l'entretien ou les réparations les remplit d'autant d'effroi qu'un voyage chez le dentiste. Les véhicules d'aujourd'hui sont très sophistiqués et plus chers que jamais à réparer. Et faire confiance à ce qui est probablement votre possession la plus chère à quelqu'un que vous ne connaissez pas est une proposition effrayante.

Heureusement, ça n'a pas besoin d'être. Trouver une bonne boutique d'auto et développer une relation solide peut éliminer une grande partie du stress du service de routine et des réparations soudaines. La clé est de savoir où chercher et ce qu'il faut rechercher.

Sur cette page

• Considérez toutes les options
  • Concessionnaires
  • Chaînes de magasins
  • Magasins indépendants
• Chercher l'expérience
• Renseignez-vous sur les mises à jour de l'éducation
• Obtenir des références
• Montrez votre appréciation

Considérez toutes les options

Quand vient le temps de servir votre véhicule, il y a trois choix principaux.

Concessionnaires

Les concessionnaires ont la réputation d'être l'endroit le plus cher pour prendre votre voiture. Récemment, cependant, beaucoup ont commencé à prendre en compte la rétention des clients dans l'équation et ont ajusté leurs prix pour être plus compétitifs. Et parce que leurs techniciens et leurs gestionnaires sont sur un cheminement de carrière, c'est plus probable que le taux de roulement des employés est faible et un niveau d'expérience élevé.

Néanmoins, certains concessionnaires considèrent toujours le service comme un mal nécessaire et cherchent à maximiser le profit de chaque réparation, sans égard aux affaires répétées.

Vous pourrez dire immédiatement quelle catégorie un concessionnaire entre. S'ils vous traitent avec respect, expliquez les réparations nécessaires et facturez des frais de compétition, vous serez probablement heureux d'y séjourner. Mais si vous vous sentez comme un nombre et que votre facture est beaucoup plus élevée que ce qu'un autre magasin facturerait (appelez pour des devis avant d'autoriser le travail), vous voudrez peut-être aller ailleurs.

Chaînes de magasins

Ces chaînes de services de vente au détail bien connues sont disponibles en deux variétés: les franchises et les magasins d'entreprise. Certaines chaînes sont toutes des franchises, d'autres sont toutes détenues et un petit nombre ont un mélange des deux.

Le type de franchise est un magasin dirigé par un propriétaire local (franchisé) qui paie des frais pour la marque de son magasin. Le franchisé a un intérêt direct à prendre soin des clients pour assurer une entreprise répétée et une bonne réputation.

Un magasin d'entreprise, cependant, est juste que. Les techniciens et les gestionnaires ont peu ou pas de participation personnelle dans l'entreprise, et leur objectif est de répondre aux quotas pour leur employeur. Le salaire est généralement faible, ils ont donc tendance à être composés de techniciens et de gestionnaires d'entrée de gamme qui vont et viennent fréquemment. Le résultat est que chaque client est considéré comme une opportunité de répondre à un bonus. Vous et votre voiture méritez mieux que ça.

Alors, comment savez-vous lequel vous avez affaire? Regardez le site Web de la marque de la marque. S'il n'y a pas de lien ou d'élément de menu pour les «opportunités de franchise», vous pouvez supposer en toute sécurité que leurs magasins sont tous détenus. N'hésitez pas à appeler votre magasin local et à demander.

Magasins indépendants

Les magasins de maman-et-pop peuvent être un joyau caché dans votre région. Ils sont généralement dirigés par des personnes qui ont été dans l'entreprise depuis longtemps et connaissent leurs clients. S'ils restent au courant des nouvelles technologies, ces magasins de quartier peuvent être votre meilleure option pour l'entretien régulier et les réparations courantes.

Bien qu'ils ne soient peut-être pas en mesure de faire tout ce dont vous pourriez avoir besoin (par exemple, l'étalonnage de contrôle de Cruse guidé par laser), ils peuvent probablement effectuer la plupart de vos travaux de service et de réparation à beaucoup moins de coûts. Avec un équipement de diagnostic moderne, ils peuvent résoudre des problèmes compliqués et programmer de nouveaux composants à la voiture lorsqu'ils les installent, tout comme le concessionnaire.

Chercher l'expérience

La technologie dans les voitures modernes nécessite des mécanismes qui comprennent vraiment le fonctionnement des systèmes complexes. Depuis les années 1990, il y a eu une pénurie nationale de personnes dans le domaine des techniciens automobiles, et cela empire. Cela a forcé de nombreuses installations de réparation automobile, grandes et petites, à embaucher des techniciens moins expérimentés qu'ils ne l'auraient envisagé il y a des années.

Alors que les consommateurs sont constamment invités à faire attention aux escroqueries de services, la majorité des magasins sont honnêtes. Les réparations excessives sont plus susceptibles de mauvaise compétence de diagnostic, avec des pièces installées comme une supposition plutôt qu'une chose sûre. Il n'y a tout simplement pas de substitut à l'expérience. Vous pouvez payer un peu plus d'avance pour un bon temps de mécanicien, mais vous économiserez de l'argent sur les réparations inutiles.

Renseignez-vous sur les mises à jour de l'éducation

Pendant que vous vous renseignez sur l'éducation, demandez comment les techniciens se tiennent à jour sur les nouvelles technologies. Assistent-ils à des cours de fabricant / fournisseur, de séminaires en ligne ou d'autres formation? Sont-ils tenus d'atteindre la certification continue par le biais de l'Institut national pour l'excellence des services automobiles (ASE)? S'il n'y a pas de nouvelles informations qui arrivent dans la boutique, vous devriez vous méfier de la qualité du travail qui en sort.

Demandez également quels outils de référence sont utilisés pour trouver des spécifications de réparation. Tous les concessionnaires ont du matériel de référence technique du fabricant, mais il n'est pas donné que d'autres magasins auront les informations nécessaires pour réparer correctement votre voiture. S'ils disent qu'ils ont des «livres» et ne sont pas un atelier de réparation classique de voiture uniquement, passez à autre chose. Tous les principaux fournisseurs d'informations de réparation ne sont en ligne que depuis de nombreuses années maintenant. Un bon magasin aura un abonnement à un ou plusieurs de ces services.

Obtenir des références

Lorsque vous cherchez un endroit pour prendre votre voiture, demandez aux amis de confiance, aux voisins et aux collègues où ils vont et quelle a été leur expérience. Alors que de nombreuses personnes choisissent des magasins en fonction de l'emplacement et de la commodité perçue, si vous demandez suffisamment de personnes, vous commencerez à entendre des noms communs et de bonnes histoires. Prenez rendez-vous et assurez-vous de leur dire qu'un autre client vous a référé. Cela signifiera beaucoup pour une bonne boutique.

Montrez votre appréciation

Un dernier conseil: si un magasin vous offre un excellent service ou fait tout son possible pour vous aider en cas d'urgence, montrez votre appréciation avec un simple geste. Un examen favorable sur leur site Web ou un agrégateur d'examen provisoire comme Google ou Yelp est une façon. Une note de remerciement manuscrite en est une autre. Peut-être même une assiette de biscuits frais si c'est votre truc. Cela contribuera grandement à faire en sorte que le propriétaire et les techniciens de votre magasin d'auto se sentent valorisés et feront un effort supplémentaire pour vous à l'avenir.