Comment gagner cohérentement des critiques en ligne positives

Shutterstock / Pormez

Lorsque vous possédez une entreprise de peinture ou une autre entreprise de passation de marchés, vous savez que votre réputation en ligne fait partie intégrante de votre vitrine. Et vous savez que si votre vitrine a l'air de mauvaise qualité, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens veulent entrer et en savoir plus sur votre entreprise. Mais si votre réputation est brillante et positive, les gens vont prendre cette première étape provisoire pour en savoir plus sur vous.

En fait, 86% des consommateurs lisent des critiques pour les entreprises locales. Non seulement cela, mais ils lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de sentir qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise locale. Et vous risquez de perdre 22% des clients lorsqu'un seul article négatif se trouve à propos de votre entreprise.

Il est clair que les critiques en ligne sont une forme puissante de bouche à oreille ces jours-ci. Ils ont le pouvoir à la fois de renforcer vos ventes ou de détruire vos bénéfices.

Alors, comment gagnez-vous des critiques positives et puisez dans cette force puissante pour le bien de votre entreprise?

Faire un excellent travail

C'est un concept simple. Lorsque vous faites un excellent travail, vous rendra vos clients heureux. Mais ne vous attendez pas à ce que tout le monde dans votre entreprise sache ce que signifie «faire un excellent travail». Cela doit être clairement défini pour les produits, les services et la culture de votre entreprise. Par exemple, quel est votre processus pour saluer les personnes qui viennent dans votre magasin, appelez au téléphone ou envoyez un e-mail? Quels types d'interactions mettra à l'aise de vos clients à l'aise? Quelles attentes avez-vous pour la façon dont vos services sont présentés et livrés? Définissez une culture de fourniture d'un service client exceptionnel et mettez clairement à vos employés ce que cela signifie.

Créer des profils pour les sites où vous voulez des critiques

Facilitez la recherche d'informations sur votre entreprise en mettant en place et en complétant entièrement vos profils sur les sites où vous souhaitez gagner des avis: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Thumbtack, etc.

Je ne sais pas lequel commencer? Imaginez que vous êtes un client potentiel et faites des recherches pour votre entreprise. Quels sites d'examen apparaissent de manière cohérente? Mettez vos premiers efforts là-bas.

Etre pro-actif

Une chose que les clients détestent plus que tout est de trouver des erreurs après avoir embauché une entreprise de peinture. C'est un tracas de rappeler l'entreprise, et ils se sentent déjà sans confiance - ils ne savent pas si l'entreprise va résoudre le problème, ou les laisser gérer par eux-mêmes.

Prenez de l'avance sur ce problème en terminant toujours une dernière visite du projet. N'attendez pas que vos erreurs soient signalées par vos clients. Trouver et résoudre les problèmes potentiels avant que le client ne le voit.

Et si vous manquez quelque chose et que le client doit vous rappeler, soyez rapide, courtois et approfondi dans votre réparation.

Demandez un avis

Si vous avez fait 1 à 3, vous avez probablement un client très satisfait. Une fois le projet terminé, demandez au client de laisser un avis en ligne et dites-lui où il peut le faire. Rendez-le encore plus facile en créant une page «avis» sur votre site Web qui répertorie les plateformes où vous aimeriez les critiques. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi avec des liens vers où les clients peuvent laisser des avis. Et incluez également des liens vers les plates-formes de vos factures et des signatures par e-mail. Plus il est facile pour vos clients de laisser un avis, plus ils sont susceptibles de le faire.

Attention: ne vous offrez pas de compensation. La plupart des clients satisfaits sont ravis de partager leur expérience. De plus, l'offre de rémunération est contraire aux conditions d'utilisation de la plupart des plateformes.

Si vous avez reçu des avis négatifs dans le passé, apportez les modifications nécessaires à votre entreprise et bousculez dur pour des avis positifs qui compenseront le négatif. 40% des consommateurs ne regardent que les critiques écrites au cours des deux dernières semaines, et peu vont à la deuxième page. Si vous vous êtes amélioré depuis vos critiques négatives, il est possible de mettre la négativité derrière vous.

Alors que vous prenez soin de vos clients et demandez des avis positifs, vous verrez que les gens voudront faire affaire avec vous.

A propos de l'auteur

Josh Abramson est le principal solutionniste de AllBright 1-800-Painting, une entreprise de peinture résidentielle et commerciale au service des grandes régions de Los Angeles.