Comment éviter les rappels (et autres conseils de service client)

Dans le secteur de la peinture, les rappels sont des tueurs de profit. La bonne nouvelle est que la plupart des rappels peuvent être évités en utilisant les meilleurs produits, en renforçant la confiance avec vos clients grâce à une meilleure communication et en essayant toujours de dépasser les attentes.

N'oubliez pas la règle d'or des entrepreneurs: «Les clients satisfaits sont des clients réguliers.«Voici quelques bons conseils pour satisfaire vos clients et éviter les rappels.

Décrocheur

Éduquer les clients à travers la communication

La communication mène à la confiance, alors ouvrez la boîte de dialogue dès que possible et continuez à mesure que le projet progresse, plus. Voici quelques-unes des choses que vous et votre client devriez discuter:

• Décrivez en détail comment l'ensemble du processus aura lieu
• Discutez des possibilités des retards dus aux intempéries, à d'autres sous-marins ou à des surfaces potentiellement endommagées
• Parlez des heures de début et de fin et souligner tous les inconvénients que le client peut ressentir pendant le processus
• Vous distinguer de la concurrence et renforcer la confiance en soulignant que vous n'utilisez que les produits de la plus haute qualité
• Parler de variation des couleurs due aux changements d'éclairage
• Fournir des attentes réalistes concernant les performances de surface et la longévité
• Transmettre toutes les informations qui élimineront les surprises-sur les surprises sont rarement une bonne chose
• Répondre en temps opportun
• Il n'y a pas trop d'informations.

S'en tenir à la peinture

Souvent, un peintre professionnel rencontre un emploi qui tombe de son domaine d'expertise comme la menuiserie et le travail électrique. Ceci est particulièrement courant sur les projets de peinture extérieurs où le bois pourri et les luminaires qui doivent être remplacés sont des événements fréquents.

Au lieu d'accepter de prendre des réparations en bois majeures ou même de remplacer un simple projecteur, recommandez-vous d'appeler un menuisier ou un électricien. Mieux encore faire un peu de réseautage et établir des relations avec d'autres professionnels que vous pouvez recommander et qui serait prêt à vous recommander.

UProduits et outils de calibre SE

• Il est impossible d'obtenir des résultats en faveur de qualité avec des outils inférieurs
• De mauvais résultats affecteront négativement votre réputation
• Les produits moins chers vous coûteront davantage en réduisant la productivité

Laissez-le mieux que vous l'avez trouvé

Qu'il s'agisse d'un entrepreneur général ou d'un propriétaire, vos clients sont assurés de chanter vos louanges si vous prenez juste un peu de temps pour leur donner un peu «quelque chose supplémentaire.«Ils seront également beaucoup plus compréhensifs si un problème se pose. Voici quelques exemples:

• Lubrifier une porte grinçante en sortant
• Offrez de changer une ampoule brûlée lorsque vous avez une échelle à proximité
• Dépoussiérez un registre de ventilation, un ventilateur de plafond ou nettoyez une fenêtre élevée du sol
• Balayez un plancher qui peut être un peu hors de votre zone de travail
• Soulignez les zones à problèmes potentiels qu'ils ne connaissent peut-être pas comme des dommages au toit que vous avez peut-être observés
• Appuyez sur la boîte aux lettres ou le poste de mangeur d'oiseaux lorsque vous avez terminé avec la clôture

Se souvenir: Les clients satisfaits sont des clients réguliers!