Havenly apporte une design d'intérieur aux masses mais cela vaut le coût?

Photo: Havenly.com

La refonte d'un espace peut être un gros travail. Des tâches apparemment simples comme le choix d'une nouvelle couleur de peinture ou d'un tapis de zone peuvent devenir écrasantes dans le contexte d'une refonte entière, en particulier pour ceux qui n'ont pas un œil vif pour le design. Et l'embauche d'un architecte d'intérieur peut être intimidant sans mentionner cher. Mais parfois, les chambres ne sont que de rafraîchir.

Heureusement, Havenly l'a trié. La plateforme en ligne apporte des services de design d'intérieur sur mesure à n'importe qui à des prix relativement abordables. Les utilisateurs peuvent collaborer avec les concepteurs du confort de leurs maisons et obtenir des idées précieuses et un aperçu de la façon de redécorer n'importe quel espace. Mais ces coûts bas ont-ils une prise? Cette revue Havenly Design répondra à la question: cela vaut la peine?

Voir plus des meilleurs services de design d'intérieur.

En un coup d'œil

Paradisé

Notre verdict: Pour ceux qui recherchent une aide à la refonte d'un espace dans leur maison, Havenly est une alternative excellente et plus abordable à l'embauche d'un architecte d'intérieur professionnel. Havenly permet aux clients d'accéder aux services de design d'intérieur professionnels professionnels et pratiques et d'acheter des meubles et une décoration directement à partir du site pour rationaliser l'ensemble du processus de décoration.

Spécifications

• Plateforme de service: En ligne; en personne pour certains marchés
• Processus de consultation: En ligne, SMS, téléphone
• Prix: 79 $ à 499 $ par chambre
• Livraison de conception: 2 jours

AVANTAGES

• Temps de livraison de conception rapide à 2 jours
• Consultations disponibles en ligne, par SMS ou par téléphone
• Services de conception en personne disponibles sur certains marchés
• Prix ​​relativement abordables par pièce
• Profils de concepteurs approfondis

LES INCONVÉNIENTS

• Cuisines et salles de bains non éligibles pour le forfait complet en ligne
• Potentiel de pression pour acheter des produits directement à partir de Havenly
• Aucune section Central en ligne FAQ

Revue par avion: réclamations

Havenly peut être considéré comme un perturbateur de l'industrie du design d'intérieur, mais ce qui le choisit exactement? Les clients qui n'ont jamais entendu parler de Havenly ou embauché un concepteur professionnel peuvent ne pas savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils remettent les informations de leur carte de crédit. Vous trouverez ci-dessous tout ce que les clients potentiels doivent savoir sur Havenly et ses services.

Qu'est-ce que Havenly?

Have. Il relie les clients aux architectes d'intérieur professionnels via sa plate-forme en ligne. Le site de Havenly a également une boutique où les clients peuvent acheter des meubles et décor directement au lieu de rechercher en ligne ou dans les magasins.

Comment ça fonctionne

Havenly relie les clients et les professionnels du design via sa plate-forme en ligne, où les clients peuvent acheter des forfaits de conception relativement abordables. Les clients peuvent opter pour des rafraîchissements mineurs ou des révisions totales de conception, et l'un des concepteurs de Havenly produit des concepts de style en fonction des désirs et des besoins du client. Après des cycles de révisions, les clients reçoivent un plan de conception finalisé et une liste de courses. Les clients peuvent utiliser cette liste de courses pour acheter des meubles et décor directement sur le site Web de Havenly.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Quiz de conception

La première étape de l'utilisation du service de Havenly est son quiz de conception. Le quiz demande aux clients de choisir les «salles qui vous font évanouir» à partir d'une sélection apparemment sans fin de photos. Ensuite, il demande aux clients à quel point ils savent sur le design d'intérieur. Ensuite, en utilisant «l'algorithme Super Fancy» de Havenly, le quiz renvoie le style principal du client et quelques sous-styles qui peuvent s'appliquer.

Après le quiz de conception initial, les clients peuvent répondre à des questions supplémentaires, notamment quelles pièces ils cherchent à concevoir, leur budget, leur calendrier et leur état de résidence. Ces questions aident à réduire une sélection de concepteurs. Les clients reçoivent leur designer et des concepteurs supplémentaires recommandés qui peuvent également s'adapter au profil de style du client. Les clients peuvent consulter la disponibilité, le profil et le portefeuille d'un concepteur pour s'assurer qu'ils conviennent à un bon ajustement et peuvent remplir la chronologie préférée du client.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Designers

Pendant le quiz de conception, les clients sont jumelés avec des concepteurs Havenly. Plus de 200 designers travaillent sur le site de Havenly, et cette ampleur de designers signifie que les clients peuvent trouver un designer qui répond à leurs préférences de style.

Les concepteurs sont situés aux États-Unis, au Canada, en Amérique centrale et en Amérique du Sud, mais la maîtrise de l'anglais est nécessaire, selon les listes d'emplois de Havenly. Havenly déclare qu'il recherche des concepteurs ayant une expérience antérieure et que les diplômes de design d'intérieur sont préférés. Pourtant, il n'y a aucune obligation pour les concepteurs de Havenly de détenir une licence ou une certification spécifique.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Lors du choix d'un concepteur, les clients peuvent voir la disponibilité du concepteur et lorsqu'ils pourront commencer un nouveau projet. Havenly déclare que ses concepteurs commencent généralement la même semaine ou la semaine suivante après qu'un client achète un forfait, mais il n'y a pas d'heure de début garantie. Les clients insatisfaits d'avoir une longue attente pour un certain concepteur peuvent être en mesure de passer à un nouveau designer.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Packages de conception et coût

Havenly offre aux clients un choix de trois forfaits de conception à différents prix. Le Mini en ligne coûte 79 $ et permet aux clients de «mettre à jour votre espace ou d'ajouter des touches finales.«Les clients choisissent leur concepteur, communiquent avec le concepteur via la messagerie ou les appels téléphoniques et reçoivent trois idées initiales dans les 2 jours. Il n'y a pas de limite au nombre de révisions que le client peut demander. Une fois que le client a choisi dans son concept de style préféré, le concepteur renvoie un concept de conception final et une liste de courses organisée.

Une étape du mini-package en ligne est le complet en ligne. Ce forfait est à 129 $ et comprend tout dans le mini-plan en ligne plus un plan d'étage personnalisé et des visualisations de mise en page ou des rendus 3D. Le forfait complet en ligne est destiné aux clients qui souhaitent redécorer un espace à partir de zéro; Cependant, il n'est pas disponible pour les cuisines ou les salles de bains.

Clients dans l'un des 12 u.S. Les zones métropolitaines peuvent profiter des services de conception en personne de Havenly pour 499 $. Avec ce service, les clients sont jumelés avec des concepteurs dans leur région et un designer visite le domicile du client pour prendre des mesures. Les clients et les concepteurs peuvent avoir des réunions de conception en personne ou sur des appels vidéo, et les clients reçoivent un tableau de vision, des échantillons de peinture et de matériaux, des plans d'étage personnalisés et des rendus 3D photoréalistes. Les clients en personne reçoivent également des remises exclusives et une équipe de conciergerie de commande pour «gérer de manière proactive vos commandes.»Enfin, le designer styles l'espace pour donner vie à la vision.

Les clients voudront noter que les prix énumérés ci-dessus sont les prix «réduits» - les prix d'origine des forfaits de conception sont respectivement de 99 $, 179 $ et 699 $. Ces prix sont coupés et les prix inférieurs sont affichés à côté d'eux. Cependant, il n'y a aucun préavis sur le site Web d'aucune promotion en cours, il n'est donc pas clair si les prix inférieurs sont en fait les prix standard et sont faits plus bas pour attirer les clients.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Shop Havenly

Lorsque les clients reçoivent leur plan de conception finalisé, ils recevront également une liste de courses. Cette liste comprend des meubles et un décor de la boutique en ligne de Havenly, donc l'acquisition de nouvelles pièces pour l'espace est simple. Havenly s'associe à plus de 200 détaillants pour répondre à un large éventail de styles. Les clients peuvent acheter le magasin de Havenly sans utiliser le service de conception. Cependant, les clients voudront noter qu'ils ne peuvent pas rechercher des détaillants spécifiques sur le site; Ils ne peuvent filtrer que par des catégories de produits, des couleurs et des matériaux.

Les prix sur le site Web de Havenly sont généralement plus élevés que ce que les clients peuvent trouver par le biais d'autres détaillants tels qu'Amazon, Wayfair ou IKEA. Certains clients peuvent apprécier le processus d'achat rationalisé et être en mesure d'acheter exactement ce que leur concepteur recommande. Cependant, d'autres clients peuvent ressentir une certaine pression pour acheter directement auprès de Havenly et peuvent préférer rechercher des produits chez d'autres détaillants pour des prix inférieurs.

Photo: Havenly.com / Sabrina Serani

Financement

Alors que les services de design d'intérieur de Havenly sont relativement abordables, l'achat d'une nouvelle suite de meubles et de décor n'est pas. Les clients qui effectuent des achats via la boutique en ligne de Havenly peuvent utiliser «acheter maintenant, payer plus tard». Lors de la vérification, les clients peuvent sélectionner qu'ils aimeraient utiliser le financement, et ils seront emmenés sur le site Affirm où ils peuvent choisir des plans de paiement de 3 à 6 ou 12 mois à partir de 0% en avril. L'APR est calculé en fonction de la solvabilité du client, et il n'y a pas de frais de retard, de service ou de remboursement anticipé.

Il y a des inconvénients à «acheter maintenant, payer plus tard» des prêts et des services comme Affirm (y compris des taux d'intérêt élevés et des résultats négatifs si les clients ne peuvent pas effectuer de paiements). Pourtant, les clients admissibles à des taux d'intérêt bas ou pas peuvent trouver un financement utile pour baisser le prix d'un achat important de Havenly.

Application Havenly

Havenly a une application mobile qui permet aux utilisateurs de remplir toutes les mêmes fonctions qu'ils le feraient sur la version de bureau. Les clients peuvent réserver des concepteurs, discuter avec le concepteur, partager des photos, des concepteurs de tarif et acheter le magasin Havenly. L'application n'est cependant disponible que pour les utilisateurs d'Apple et est compatible avec iOS 8.0 et plus.

Service client et assistance

Havenly propose un service client par téléphone, SMS et e-mail. L'entreprise maintient également une présence sur les réseaux sociaux sur Facebook, Twitter et Instagram, où les clients peuvent être en mesure de tendre la main avec toutes les questions. Havenly note que le courrier électronique est le meilleur moyen de contacter le support client. Les représentants sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi, 8 A.m. à 4 p.m. PST, et samedi et dimanche 9.m. à 1 p.m. TVP.

Garantie

Havenly offre aux clients une garantie de satisfaction à 100%. Si un client n'est pas satisfait de sa conception, son concepteur propose des révisions illimitées jusqu'à ce qu'elle aime le résultat. Il n'y a pas de limite de temps sur la durée d'un concepteur avec un client, donc les clients ne sont pas précipités pour demander des révisions.

Il n'y a pas de garantie spécifique pour le magasin Havenly. Étant donné que la boutique s'approvisionne des articles de détaillants tiers, les garanties peuvent varier selon le détaillant.

Avis sur les clients

Les avis de Havenly sur son site sont, dans l'ensemble, positifs, et les clients apprécient le processus fluide, les concepteurs engagés et les résultats de conception favorables.

Havenly a une note de 3.9 étoiles sur 5 sur Trustpilot. Les revues de conception d'intérieur des services des services et des concepteurs sont extrêmement positifs. Cependant, l'une des plus grandes plaintes est que les appels et les e-mails du service client restent souvent sans réponse. Cela peut être un problème lorsqu'un client se renseigne sur une commande d'atelier ou, dans de rares cas, lorsqu'un concepteur a cessé de communiquer avec un client.

Havenly n'est pas accrédité par le Better Business Bureau et détient une note F. L'entreprise a reçu 16 plaintes au cours des 3 dernières années et n'a qu'un taux de réponse de 69%. La plupart des plaintes impliquent la commande dans la boutique en ligne, y compris les pièces et les meubles manquants en arrière. Ces questions ne sont pas nécessairement la faute directe de Havenly; Puisque Havenly travaille avec des détaillants tiers, les clients ne peuvent pas savoir précisément d'où viennent leurs meubles.

D'autres avis et plaintes des clients par Havenly ont à voir avec la disponibilité limitée des concepteurs et un manque de transparence lorsque les concepteurs sont disponibles pour commencer de nouveaux projets de conception. Les clients voudront noter que de nombreux concepteurs de Havenly sont des entrepreneurs indépendants, travaillant souvent à temps partiel en plus d'autres travaux de conception. Par conséquent, les clients peuvent ne pas recevoir les réponses ou la disponibilité immédiates qu'ils pourraient attendre d'expériences numériques (souvent instantanées).

Comment Havenly s'accumule à la compétition

Havenly n'est pas le seul service de design d'intérieur en ligne. Comme Havenly, SpaceJoy offre différents niveaux de package. Les clients paient en fonction de l'étendue des services qu'ils souhaitent, et les prix ne sont pas basés sur l'expérience de leur concepteur. Le forfait le moins cher de SpaceJoy est de 249 $, ce qui est plus coûteux que l'offre de base de Havenly, et le package le plus cher est de 599 $. Les fonctionnalités de SpaceJoy sont également plus limitées, avec seulement deux à quatre révisions en fonction du package du client et d'un délai de livraison de conception de 10 jours.

L'espace de service de design d'intérieur en ligne était plus saturé, des sociétés comme Decorist et ModSy accompagnant parmi les options les plus populaires. Cependant, les deux sociétés ont fermé leurs portes virtuelles en 2022. Ces fermetures peuvent signaler la forteresse de Havenly sur le marché des design d'intérieur en ligne, ou cela pourrait indiquer un manque d'intérêt pour ces services dans son ensemble.

Si vous utilisez Havenly?

Pour ceux qui envisagent d'embaucher un service de design d'intérieur professionnel mais qui ne sont pas disposés à éclabousser des centaines de dollars pour le faire, Havenly pourrait être la solution. Le site fournit une ressource utile à ceux qui souhaitent redécorer leur espace mais n'ont pas le savoir-faire du design d'intérieur pour le faire eux-mêmes.

Pour ceux qui sont des conceptions avertis, ont une idée forte de leurs préférences de style et adorent le processus de redécoration d'une pièce, Havenly pourrait ne pas être nécessaire. Le service est le plus bénéfique pour ceux qui n'ont pas une solide compréhension du design ou qui ne peut pas clairement articuler quels styles et éléments ils préfèrent. Havenly rationalise également l'expérience d'achat, permettant aux clients de tout acheter à partir d'un seul endroit. Bien qu'il n'y ait pas de pression directe pour acheter des articles vendus sur Havenly, certains clients peuvent se sentir plus obligés, même si les articles offerts ne sont pas les plus économiques.

FAQ

Ont encore des questions sur Havenly et ses services? Ces questions fréquemment posées devraient répondre à toutes les demandes persistantes.

Q. Quelle est la différence entre Havenly et ModSy?

ModSy et Havenly sont tous deux des plateformes de design d'intérieur en ligne. ModSy a fait ses études en 2022 et ModSy n'accepte plus de nouveaux clients.

Q. Où est basé sur le point?

Havenly est basé à Denver, Colorado.

Q. Que puis-je obtenir de Havenly.com?

Ce que les clients reçoivent dépend du colis qu'ils achètent. Les clients qui optent pour le mini-package en ligne reçoivent un concepteur personnel Havenly, des consultations individuelles, un concept de conception final avec une liste de courses, plusieurs révisions de conception et un accès à une équipe de commande personnelle. Le forfait complet en ligne comprend tout dans le mini plus en ligne et les plans d'étage personnalisés en ligne et les plans d'étage personnalisés. Le package en personne est disponible pour les clients sur certains marchés du U.S., Et les clients travaillent avec un designer qui vient chez eux.

Q. Fonctionne-t-elle pour n'importe quelle pièce?

Le forfait complet Havenly Online n'est pas disponible pour les cuisines et les salles de bains.

Q. À quelle vitesse est par Havenly?

Les concepteurs ont une disponibilité variable, donc cela pourrait être de quelques jours à quelques semaines entre le moment où un client paie pour le service et quand il est capable de parler à leur concepteur. Les concepteurs renvoient les concepts de style initial dans les 2 jours.

Q. Quels experts utilisent Havenly?

Havenly relie les clients aux architectes d'intérieur professionnels. Les clients peuvent choisir leur concepteur en fonction des préférences de style et du portefeuille du concepteur. Havenly a des designers qui se spécialisent dans des styles tels que Bohemian, Contemporary, Eclectic, Farmhouse, Glam, Rustic, et plus.

Nous avons examiné de manière indépendante ce service en pesant les réclamations de l'entreprise contre l'expérience de première main avec ses professionnels. Cependant, en raison de facteurs tels que le franchisage, l'erreur humaine, etc., veuillez noter que les expériences individuelles avec cette entreprise peuvent varier.