Tout le monde utilise Airbnb. Mais devraient-ils?

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Depuis ses débuts à la fin des années 2000, Airbnb est rapidement devenu un incontournable pour de nombreux voyageurs à la recherche d'un endroit où séjourner pendant qu'ils explorent de nouveaux endroits. Via le site Web ou l'application, les clients peuvent rechercher des listes dans des domaines spécifiques ou parcourir par type de propriété. Il y a des listes pour à peu près n'importe qui, des voyageurs célibataires aux familles grandes, et même aux propriétaires d'animaux. Airbnb compte des millions d'hôtes et d'utilisateurs dans le monde, mais il est à la hauteur du battage médiatique?

Pour mettre Airbnb à l'épreuve, j'ai réservé un voyage de 4 nuits pour moi et ma famille (deux adultes et deux enfants). J'ai trouvé que l'ensemble du processus était simple et efficace, de la réservation à l'enregistrement à la communication hôte. Lisez la suite pour une revue complète d'Airbnb.

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En un coup d'œil

Airbnb

Notre verdict: Airbnb est la plate-forme incontournable pour des vacances à feuilles ou une réservation de location à court terme, et pour une bonne raison: avec des millions de listes à travers le monde, des séjours et des expériences uniques et une expérience de réservation transparente parmi de nombreuses autres fonctionnalités, Airbnb comme plateforme laisse peu à désirer. Son monopole dans l'industrie de la location à court terme n'est pas seulement justifié, mais devrait se poursuivre grâce à des moyens innovants d'encourager les clients à explorer non seulement les logements, mais aussi le monde.

Spécifications

• Types de locations: Maison entière, chambre privée, chambre partagée, chambre d'hôtel
• Catégories de listing: Type de lieu, prix, accessibilité, équipements, installations, règles de la maison
• Nombre d'annonces: 5.6 millions
• Application mobile: iOS, Android
• Politique d'annulation: Déterminé par l'hôte
• Service client: Téléphone, dans l'application

AVANTAGES

• Plus de 5 millions d'annonces dans le monde
• Navigation rationalisée
• Idéal pour les propriétés à court terme ou de vacances grâce aux dates de réservation flexibles
• Les clients peuvent réserver des expériences sur le site

LES INCONVÉNIENTS

• Politique d'annulation occasionnelle occasionnelle

Qu'est-ce que Airbnb? Que représente Airbnb?

Airbnb a été fondée par Brian Chesky, Nathan Blecarczyk et Joe Gebbia-trois amis de San Francisco qui, un jour en 2007, a accueilli trois étrangers sur des matelas aérienne dans leur appartement pour une conférence de design. Selon Blecharczyk, «nos invités sont arrivés comme des étrangers, mais ils sont partis en tant qu'amis.«L'expérience a déclenché une idée pour un nouveau type d'entreprise qui offrira aux voyageurs une alternative aux chambres d'hôtes traditionnelles ou d'hôtels pour des séjours à court terme.

Le nom Airbnb signifie AirBedAndbreakfast.com, qui était le nom original de l'entreprise lorsqu'il a été fondé par les trois amis un an plus tard, en 2008. Le nom fait référence à l'idée originale des invités séjournant sur des matelas aérienne. Le nom a été raccourci à Airbnb en 2009 pour s'éloigner de la référence du matelas aérien, car de nombreuses annonces étaient alors pour les chambres ou les résidences entières avec des lits permanents. Depuis lors, Airbnb est passé à plusieurs millions de listes, notamment des maisons privées, des chambres, des hôtels de boutique et des expériences de camping. De plus, les clients peuvent réserver des expériences uniques via Airbnb, tels que des visites alimentaires, des excursions en bateau, du yoga de chèvre ou des cours de cuisine, pour profiter au maximum de leur temps loin des clients à domicile et à la maison peuvent même réserver des expériences en ligne si elles préfèrent. En 2022, Airbnb vaut près de 72 milliards de dollars, ce qui montre à quel point le service est populaire auprès des voyageurs du monde. En fait, c'est un nom familier et tout sauf le go-to pour de nombreux logements de réservation pour leurs voyages.

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Airbnb pour les invités: comment ça marche?

Les clients peuvent utiliser Airbnb pour rechercher des locations à court terme dans un endroit spécifique. Alternativement, ils peuvent rechercher par type de propriété pour trouver des options dans les domaines vers lesquels ils cherchent à voyager. Airbnb a la possibilité d'entrer des dates de voyage spécifiques, soit avant de rechercher, soit une fois que l'invité a trouvé un endroit qui correspond à leurs exigences. Après être entré dans les dates de voyage, les clients verront le prix total de leur séjour et auront la possibilité de réserver la maison pour leurs dates préférées.

Lors de la recherche de propriétés pour réserver un voyage, les clients peuvent facilement consulter l'emplacement de chaque propriété sur une carte. L'emplacement exact n'est partagé qu'après la réservation, mais l'invité peut avoir une idée de l'emplacement approximatif de la propriété pour déterminer s'il est dans un endroit pratique. Les clients peuvent simultanément voir des photos de chaque propriété tout en regardant la carte plutôt que de devoir faire des allers-retours, ce qui fait une expérience plus transparente.

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Alors que de nombreux clients utilisent Airbnb pour les locations à court terme pendant leurs vacances, la société possède également des options de location à long terme. Les locations à long terme sont tenues d'avoir des cuisines, des rondelles, des sécheuses et des espaces de travail, ainsi qu'une connexion Wi-Fi fiable. Airbnb répertorie uniquement son inventaire le plus élevé en tant que locations à long terme, et il offre une remise allant jusqu'à 20% pour les clients qui séjournent dans une liste à long terme pour 28 nuits ou plus.

Les clients peuvent lire des critiques sur Airbnb pour chaque propriété pour voir ce que les invités précédents ont eu à dire sur leurs séjours. Les critiques rédigées par les invités précédents peuvent aider les clients à identifier tous les drapeaux rouges potentiels qui ne sont pas évidents à partir de la description de la propriété et des photos, comme une connexion Wi-Fi peu fiable ou une abondance de bruit de circulation d'une route voisine. On s'attend à quelques mauvaises critiques sur des centaines, mais il peut être rassurant que les invités potentiels de voir comment les hôtes de chaque propriété réagissent aux commentaires négatifs et s'ils sont prêts à travailler avec leurs invités pour faire les choses correctes. Les invités pourront également laisser des avis sur la propriété et l'hôte après leur voyage, et les hôtes pourront également revoir les invités.

Chaque invité qui réserve un séjour via Airbnb recevra un aéronautique, qui comprend la protection de la garantie de réservation, une garantie d'enregistrement, une garantie «Get-What-You-Booked» et l'accès à une ligne de sécurité 24h / 24. Cela aide les clients à se sentir plus convaincus que leur séjour sera sûr et positif.

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Comment fonctionne Airbnb pour les hôtes?

Airbnb ne fonctionnerait pas sans hôtes, et l'entreprise essaie de rendre le plus simple possible pour que les gens répertorient leurs maisons sur le site Web. Les hôtes sont invités à répondre à certaines exigences pour chacune de leurs listes, y compris ce qui suit:

• Réactivité. Les hôtes devraient répondre aux demandes de réservation et de demandes dans les 24 heures.
• Acceptation des réservations. Airbnb décourage les hôtes de la baisse des demandes de réservation à moins que leur propriété ne soit indisponible pendant le voyage prévue de l'invité.
• Faible pourcentage d'annulation. Un hôte qui annule un voyage est beaucoup plus susceptible de recevoir des avis négatifs. Avoir un voyage annulé, que ce soit avec un préavis ou une dernière minute, peut être extrêmement frustrant et gênant pour les invités.
• Notes de revue à forte examen. Parce que les invités accordent une telle importance aux critiques des anciens invités, Airbnb veut voir des hôtes avec une note globale.

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Airbnb fournit de nombreuses ressources conçues pour aider les hôtes à atteindre ces objectifs; Ceux qui se demandent «qu'est-ce que ça fait d'être un hôte Airbnb?"Ayez également la possibilité de poser des questions à un superhost (hôtes qui en ont au moins un 4.Note 8 étoiles, 10 séjours ou plus, un taux d'annulation inférieur à 1% et un taux de réponse de 90% ou plus). Les meilleurs conseils de préparation d'hébergement des hôtes Airbnb incluent le séjour en plus de communication avec les clients, énonçant clairement les règles de la maison dans la liste et offrant des suggestions aux clients sur les endroits à visiter dans la région pendant leur séjour.

Selon l'emplacement de l'hôte, il peut y avoir des problèmes juridiques ou réglementaires à prendre en compte avant de répertorier leur propriété sur Airbnb. Certaines villes ou municipalités ont besoin d'un permis ou d'une licence pour que quelqu'un puisse énumérer ses biens et accueillir les invités. Parce qu'Airbnb a des listes partout dans le monde, ces légalités peuvent varier follement d'un endroit à l'autre. Par conséquent, Airbnb encourage fortement les hôtes potentiels à revoir leurs lois et réglementations locales avant d'énumérer leur propriété sur le site Web.

Une fois qu'un hôte a répertorié sa propriété sur le site, il devra ajouter autant d'informations sur la propriété que possible, y compris de nombreuses photos, pour inciter les invités potentiels à rester chez eux sur un endroit voisin. Airbnb offre aux hôtes une couverture d'assurance aérienne, qui comprend 1 million de dollars d'assurance responsabilité civile, 1 million de dollars en protection contre les dommages, la protection contre les dommages des animaux de compagnie, la protection en profondeur, la protection des pertes de revenus et une fenêtre de 14 jours dans laquelle les hôtes peuvent déclarer des dommages. Cela peut être rassurant pour ceux qui envisagent d'accueillir des invités dans leur maison via Airbnb mais qui sont nerveux à propos de leurs propriétés subissant des dommages ou des poursuites personnellement par un invité.

Les hôtes peuvent gérer leurs réservations à partir du site Web Airbnb et utiliser la fonction de messagerie pour communiquer avec les invités sans fournir leurs coordonnées personnelles. Il existe plusieurs façons pour les hôtes de recevoir des paiements, notamment les transferts bancaires, PayPal, les cartes de débit prépayées PayOneer et Western Union; Les méthodes exactes peuvent varier en fonction de l'emplacement de l'hôte. Les hôtes recevront le paiement 24 heures après l'heure d'enregistrement prévue de leur invité.

Frais Airbnb et frais de réservation

Quels sont les frais et coûts d'Airbnb? En plus du coût par nuit de l'hébergement, les clients devront payer des frais de nettoyage, des frais de service et des taxes. Les frais de nettoyage sont conçus pour couvrir le coût du nettoyage de la propriété après le départ de l'invité et variera de l'hôte à l'hôte. Les frais de service sont fixés par Airbnb et sont soit divisés entre l'hôte et l'invité, soit payés en entier par l'hôte. S'il est séparé, les clients paieront 14.2% ou moins du montant total de la réservation (moins de frais et d'impôts Airbnb), et les hôtes paieront environ 3%. Les frais de service réservés aux hôtes ont tendance à varier entre 14 et 16% du sous-total de réservation. Le total des taxes payées dépendra de l'emplacement de la propriété. Puisque Airbnb a des hôtes dans plus de 220 pays, il est recommandé que les clients vérifient les exigences fiscales avant de réserver. Les invités de certains pays devront payer une taxe sur la valeur ajoutée, ou TVA, sur leur réservation en plus des taxes locales à l'emplacement de l'hôte.

Les clients peuvent rencontrer des frais supplémentaires, y compris des frais d'invité supplémentaires et un dépôt de garantie; Cependant, tous les hôtes ne facturent pas ces frais. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés une fois que la réservation dépasse un certain nombre d'invités. Certains hôtes peuvent facturer un dépôt de garantie; Ces hôtes sont tenus de communiquer clairement les termes et conditions du dépôt à l'invité pendant le processus de réservation. Les hôtes qui n'ont pas d'exigences de dépôt de garantie devront passer par le centre de résolution d'Airbnb pour demander le remboursement à un invité qui cause des dommages pendant un séjour.

Les Airbnbs sont-ils sûrs?

La sécurité est une préoccupation légitime lors de ses déplacements, et surtout pour les clients qui séjournent au domicile d'un étranger plutôt que dans un hôtel. Beaucoup de gens demandent: «Airbnb est-il sûr pour les hôtes et les invités?»Airbnb reconnaît cette préoccupation et le prend au sérieux grâce à plusieurs mesures de sécurité.

L'entreprise utilise des analyses prédictives et l'apprentissage automatique pour évaluer chaque liste des risques avant d'autoriser l'hôte à répertorier la propriété sur le site Web. Airbnb exécute également les vérifications des antécédents des hôtes et des invités dans le U.S., et les vérifie contre la réglementation, le terroriste et sanctionne les listes de surveillance du monde entier. Les clients peuvent également signaler les annonces via le site Web et l'application si elles sont offensantes, semblent être une arnaque ou sont inexactes ou incorrectes. De plus, la protection de l'Airbnb d'Airbnb comprend une ligne de sécurité 24h / 24 que les clients peuvent utiliser pour appeler des agents spécialement formés s'ils se sentent dangereux pendant leur séjour.

Pour aider à promouvoir la sécurité dans chaque propriété hôte, Airbnb propose des ateliers de sécurité aux hôtes pour les encourager à partager des informations locales importantes avec les clients. L'entreprise donnera également un détecteur de monoxyde de fumée et de carbone gratuit à tout hôte qui en veut un. Les clients peuvent revérifier les informations sur la liste pour voir si la propriété a des fonctionnalités telles qu'un alarme de fumée, un extincteur ou un système de sécurité à domicile.

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Avis Airbnb

Airbnb reçoit généralement des critiques mitigées pour ses plateformes. L'application a une note globale de 4.8 sur 5 sur l'App Store d'Apple et 4.5 sur Google Play. Les examinateurs ont aimé le fait que l'application est intuitive et facile à utiliser, bien que certains clients aient signalé des expériences négatives avec les hôtes et des difficultés à atteindre un représentant du service client. Airbnb a une note globale relativement faible de 1.4 sur 5 sur Trustpilot avec les clients signalant des problèmes avec les hôtes et les annulations de dernière minute; Cependant, d'autres ont signalé des expériences positives avec les hôtes et le service client. La société a une note de 3.1 sur 5 sur les affaires de consommation, encore une fois avec certains clients signalant de mauvaises expériences avec leurs hôtes et le service client Airbnb et d'autres signalant le contraire.

Lors de la lecture de critiques sur ces sites, il est important que les clients se souviennent que les gens sont généralement plus susceptibles de laisser un examen après une expérience négative que positive, ils voudront donc prendre ces critiques avec un grain de sel plutôt que de compter uniquement sur eux pour prendre une décision. En outre, il est important de faire la distinction entre les critiques pour les hôtes individuels et Airbnb en tant qu'entreprise, car ce ne sont pas la même entité.

Mettre Airbnb à l'épreuve

J'ai utilisé Airbnb pour réserver un voyage de 4 jours dans le nord du Michigan avec mon conjoint et nos deux jeunes enfants pendant nos vacances d'été. Ayant utilisé Airbnb pour des voyages passés, j'avais une bonne compréhension de la façon d'utiliser la plate-forme pour rechercher l'endroit idéal pour moi et ma famille pour rester pendant une partie de nos vacances d'été. Je cherchais une maison de 2 chambres avec un mobilier simple et aucun escalier ou d'autres dangers pour que mes enfants tombent ou trébuchent. Il aurait également besoin d'avoir une cuisine entièrement équipée pour nous permettre de préparer nos propres repas pour économiser de l'argent, et une salle de bain avec une baignoire car mon fils n'est pas encore tout à fait à l'âge de la douche. Enfin, je voulais un endroit situé près de l'île Mackinac, car l'objectif principal de notre voyage était de prendre le ferry et de passer une journée sur l'île. Airbnb avait plusieurs options qui correspondent à mes besoins; J'ai pu utiliser la fonction de recherche simple pour trouver l'endroit idéal, le réserver en un clic simple et communiquer facilement avec l'hôte via l'application.

Recherche d'une liste

Il existe deux façons principales de rechercher une liste sur Airbnb. Si vous connaissez les dates exactes de votre voyage et l'emplacement où vous souhaitez séjourner, vous pouvez saisir ces informations avec le nombre d'invités et retourner des dizaines (ou même des centaines) de listes qui répondent à vos critères de base. Si vous êtes flexible à la date et au lieu, vous pouvez parcourir des catégories telles que «lac», «cabines», «manoirs» et «vues incroyables.«Il y a aussi la possibilité de rechercher par région ou de choisir« Je suis flexible »dans la zone de texte« Rechercher des destinations ». C'est honnêtement une façon amusante de passer le temps même si vous ne planifiez pas un voyage - qui n'aime pas regarder des demeures ou des maisons avec des vues phénoménales dans des endroits exotiques? Il permet également à un utilisateur de découvrir un nouvel endroit - si la liste est suffisamment attrayante, c'est-à-dire que vous ne planifieriez pas un voyage à cet endroit?

Depuis que je connaissais nos dates et nos emplacements, je les ai entrés dans la barre de recherche avec notre nombre d'invités et j'ai cliqué sur «Rechercher."La page des résultats de la recherche a montré 378 maisons qui correspondaient à mes exigences de base. Airbnb organise ses résultats de recherche en affichant les listes sur le côté gauche de l'écran et une carte sur le côté droit, afin que les clients puissent voir l'emplacement approximatif de chaque propriété qu'ils envisagent. Sur l'application, la carte apparaît en haut de l'écran et les annonces en bas. De là, j'ai utilisé les filtres pour spécifier que je cherchais un endroit entier par opposition à une pièce privée ou partagée, au moins deux chambres, une cuisine et un accès Wi-Fi. Cela a réduit mes résultats à 276 maisons en passant pas mal pour passer au crible.

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Alors que les invités font défiler les listes disponibles, ils remarqueront des désignations comme «Superhost» et «Rare Find», ce qui peut leur donner une meilleure idée des listes qui pourraient être intéressées. Cliquez sur une annonce chargera une page avec des informations plus détaillées sur cette liste, y compris les photos, les équipements disponibles et le coût d'y séjourner. C'est aussi là que les clients peuvent lire les critiques de chaque annonce et hôte. À partir de la page d'inscription, les invités ont la possibilité de partager la liste sur les réseaux sociaux ou via un message ou un e-mail, ou ils peuvent enregistrer la liste sur une liste de souhaits. Si vous économisant à une liste de souhaits, les clients peuvent en créer un nouveau ou enregistrer dans un nouveau. J'ai enregistré plusieurs des listes de ma recherche à une nouvelle liste de souhaits pour que je puisse les revoir plus tard. J'ai également envoyé quelques listes à mon conjoint par SMS pour qu'il puisse les vérifier à ses courses et me dire ce qu'il pensait.

Réserver un séjour

Après avoir examiné chaque liste plus en détail en tant que famille, nous nous sommes installés sur une maison située sur un bluff au bord du lac avec une vue sans entrave sur le lac Huron. L'hôte a été désigné comme un superhost, ce qui signifie qu'ils sont expérimentés et ont des notes élevées qui montrent qu'ils sont déterminés à offrir aux clients une expérience positive pendant qu'ils séjournent chez eux. Il y avait moins d'avis que je n'avais vu sur d'autres annonces, mais les informations sur la maison et le fait que l'hôte avait un statut de superhost m'a fait sentir confiant que ce serait un bon endroit où séjourner.

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Pour réserver, les clients doivent d'abord avoir un compte Airbnb. Pour cela, ils devront fournir des informations personnelles, y compris un identifiant gouvernemental, qu'Airbnb utilisera pour confirmer leur identité et effectuer les vérifications des antécédents nécessaires. Certains hôtes exigent que les clients aient une carte d'identité du gouvernement vérifiée avant qu'ils ne soient autorisés à rester chez eux; Dans ce cas, Airbnb fournira à l'hôte le prénom et le statut de vérification de l'invité, mais toutes les autres informations resteront privées.

Comme j'avais déjà un compte Airbnb, j'ai pu simplement vérifier les dates de mon séjour et cliquer sur «Réserver.«Cela m'a dirigé vers une page de confirmation où je pourrais à nouveau confirmer les dates et le nombre d'invités, voir le coût total de mon séjour, y compris les taxes et les frais, et choisir comment payer (soit en entier, soit en partie maintenant et en partie plus tard ). J'ai choisi de payer en totalité, bien que j'aie apprécié d'avoir deux options car c'était une somme d'argent assez importante à payer à la fois.

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Après la réservation, j'ai reçu un e-mail de confirmation et un e-mail séparé avec mon reçu en quelques minutes. J'ai également reçu un message de l'hôte le lendemain, me remerciant pour ma réservation, me demandant si j'avais des questions avant l'arrivée et me disant qu'ils seraient en contact avant notre date d'arrivée avec une liste de commodités. C'était une belle touche que je ne m'attendais pas.

Pendant et après le séjour

Environ une semaine avant notre date d'arrivée, j'ai reçu un e-mail d'Airbnb me rappelant notre date d'enregistrement. L'e-mail comprenait également des informations de base sur la propriété, y compris l'adresse, les détails d'enregistrement, une liste d'équipements et un lien pour cliquer pour envoyer un message à l'hôte avec toutes les questions. L'appréciation de ces informations a été appréciée car elle m'a permis de planifier notre voyage à l'avance plutôt que de se précipiter pour planifier un itinéraire par jour ou deux avant de partir.

Le matin de notre date d'enregistrement, j'ai envoyé un message à notre hôte pour demander s'il y avait des détails de dernière minute à savoir. J'ai reçu une réponse rapidement avec quelques informations sur la façon de localiser la propriété et comment utiliser le système de sécurité et le verrou intelligent sur la porte. Cela a été très utile et a permis à l'enregistrement de se passer très bien. À notre arrivée, la propriété était exactement comme nous nous attendions à ce qu'elle provient des informations de liste et des photos. Nous avons apprécié d'explorer la propriété et de nous aventurer vers le lac pour récupérer des rochers et regarder les bateaux passer.

Nous n'avons eu aucun problème avec notre séjour, il n'y avait donc pas besoin de communiquer avec notre hôte, mais je me sentais confiant que je serais en mesure d'envoyer un message rapidement et facilement via l'application si nécessaire. Après avoir vérifié, j'ai envoyé un message à l'hôte pour vous remercier pour un merveilleux séjour et pour leur faire savoir que nous avions vérifié, et j'ai de nouveau reçu une réponse rapide me remerciant d'avoir choisi leur propriété.

Le même jour, Airbnb m'a envoyé un e-mail en me demandant de laisser une critique pour notre hôte. Depuis que nous rentrions à 7 heures à la maison, je n'ai pas pu laisser un avis immédiatement. Plus tard dans la journée, j'ai reçu un autre e-mail m'informant que l'hôte avait rédigé une critique pour moi et m'a incité à nouveau à rédiger une critique en nature. L'e-mail m'a dit qu'une fois que j'avais écrit une critique, je serais en mesure de lire la critique de l'hôte de moi (ou, alternativement, je pouvais lire la critique après 2 semaines). J'ai laissé un examen positif de notre séjour et j'ai reçu un e-mail avec les détails de l'examen que l'hôte a écrit pour moi. En tout, le processus d'examen a été facile et mon examen est apparu rapidement sur le site.

Photo: Airbnb.com / Catherine Hiles

Mon expérience globale avec Airbnb a été positive, de la recherche de propriétés à la réservation et à la séjour. Le site Web et l'application Airbnb sont faciles à utiliser, et j'ai apprécié que j'ai pu enregistrer mes listes préférées sur une liste de souhaits pour examiner plus tard et partager mes listes préférées avec mon conjoint. J'ai également apprécié l'engagement d'Airbnb envers la sécurité, alors qu'il peut sembler un peu extrême pour les invités de soumettre leur identifiant de gouvernement lors de la création d'un compte, cela aide Airbnb à protéger les invités et les hôtes et les garder plus en sécurité. La sécurité est une énorme préoccupation lorsque je voyage avec ma famille, et réserver avec Airbnb a toujours été rassurant en ce qui concerne notre sécurité.

Airbnb répertorie les avis par les clients

Comment fonctionnent les avis Airbnb? Les clients ont également l'occasion de laisser un examen d'une propriété après leur séjour. Ceux qui se demandent comment laisser un examen sur Airbnb se feront un plaisir de savoir que l'entreprise le rend extrêmement facile en envoyant des rappels par e-mail une fois le séjour terminé. Ces critiques peuvent différer follement en fonction de la propriété et de l'expérience de l'individu. Il est généralement dans le meilleur intérêt de l'hôte de offrir à l'invité une expérience positive afin qu'ils laissent un bon examen de leur séjour; Plus il y a de critiques positives d'une propriété, plus il est susceptible d'obtenir plus de réservations. De plus, si le score global d'un hôte est de 4.8 ou plus et ils cochent des boîtes supplémentaires, ils peuvent recevoir une désignation de superhost, ce qui signifie qu'ils se sont avérés fiables, réactifs et dignes de confiance. Les critiques des invités peuvent être un excellent moyen pour les futurs clients potentiels de mesurer si une propriété répondra à ses besoins. La lecture des critiques d'Airbnb Host et des critiques des invités peuvent également aider les clients à identifier les pièges potentiels d'une propriété qui ne sont pas mentionnés dans les détails de la liste, tels qu'un manque de réception cellulaire, des ustensiles de cuisine limités ou un hôte inutile ou non réactif.

Les hôtes qui reçoivent un examen négatif d'un invité peuvent choisir de répondre à l'examen pour remercier l'invité pour leurs commentaires et expliquer comment ils seront ou ont répondu aux préoccupations de l'invité. C'est un moyen utile que les hôtes puissent montrer aux futurs invités qu'ils prennent les commentaires au sérieux et se soucient que leurs invités aient une expérience positive tout en séjournant dans leur propriété. Puisqu'il n'y a aucun moyen pour les hôtes de cacher des critiques négatives sur leurs listes, il est dans leur intérêt de répondre d'une manière amicale. Les hôtes peuvent également choisir d'offrir un remboursement complet ou partiel s'ils pensent que cela est justifié.

Si l'hôte peut prouver que l'invité a violé une politique, comme la révélation de l'emplacement exact de la propriété, il peut être supprimé l'examen en contactant le service client Airbnb. Les hôtes peuvent également faire rapport à des invités Airbnb qui étaient indisciplinés, grossiers ou irrespectueux de leur propriété pour aider l'entreprise à empêcher les futurs hôtes de traiter avec les mauvais invités.

Les hôtes et les invités qui se demandent comment voir leurs critiques sur Airbnb ont simplement besoin de se connecter au site Web et d'aller à l'onglet «Avis». Ici, ils pourront voir des critiques qu'ils ont reçues et écrites, ainsi que des commentaires privés qu'ils ont reçus des hôtes ou des invités après un séjour.

Des sites comme Airbnb à considérer

Airbnb a un peu monopole sur l'industrie de la location de vacances et est fréquemment nommé l'un des meilleurs sites de location de vacances, mais il existe des alternatives. L'un des plus connus est VRBO, qui propose uniquement des maisons privées à louer sans aucune option pour les chambres partagées ou privées - il peut être un pro ou un con en fonction des exigences du client. Semblable à la fonction de liste de souhaits d'Airbnb, VRBO propose des tableaux de voyage où les clients peuvent enregistrer leurs listes préférées. Comme Airbnb, les clients VRBO peuvent parcourir les listes par des catégories, y compris les maisons de plage, les maisons adaptées aux animaux de compagnie et des maisons plus grandes avec trois chambres ou plus. Parce que VRBO répertorie uniquement les maisons privées, les prix et les frais peuvent être plus élevés que ceux d'Airbnb.

Une autre option que les voyageurs pourraient envisager est de consulter les sites Web de réservation d'hôtels. Expedia et réservation.Les critiques com sont généralement positives, ce qui fait de ces sites une bonne alternative à Airbnb ou VRBO. Bien que les hôtels soient très différents des locations de maisons de vacances privées, ils offrent des équipements variés qui pourraient répondre aux besoins de certains voyageurs que ceux inclus dans un séjour à domicile privé, comme les restaurants et bars sur place, les installations d'exercice, les piscines et les services de conciergerie. Séjourner dans un hôtel peut être plus complet ou partiellement inclusif que de séjourner dans une propriété Airbnb, ce qui peut être une meilleure option en fonction des préférences du voyageur.

Devriez-vous réserver via Airbnb?

Avec autant de choix en matière de vacances, pourquoi quelqu'un devrait-il choisir Airbnb par rapport à l'un de ses concurrents? Pour commencer, Airbnb propose un large éventail de types d'hébergement, y compris des maisons privées, des chambres partagées ou privées, des campeurs ou des tentes, des chambres d'hôtes et des hôtels de boutique. Cela signifie qu'il y a une liste qui conviendra à n'importe qui, qu'ils cherchent à rester quelque part hors de la grille dans une cabine privée ou dans une maison commune au centre d'une grande ville.

Les fonctionnalités du site Web et de l'application sont également une caractéristique positive, car les clients peuvent rechercher des maisons de vacances de diverses manières - ou même simplement parcourir le plaisir s'ils n'ont aucune intention de voyager.

Bien que les avis sur les sites tiers soient mitigés, les clients peuvent utiliser les critiques de liste d'Airbnb pour avoir une meilleure idée de savoir si une maison conviendra à ses exigences de vacances. Airbnb ne supprime pas les avis négatifs à moins que l'hôte ne puisse prouver que l'invité a violé les termes et conditions du site Web, afin que les clients puissent être convaincus que les avis sont exacts et transparents lorsqu'ils parcourent des listes sur Airbnb.

Dans l'ensemble, Airbnb propose un site Web et une application de réservation facile à utiliser avec une gamme de listes de gigantesque. Bien que certains invités puissent avoir des expériences négatives avec les hôtes et les propriétés, Airbnb fait de son mieux pour s'assurer que ses listes sont aussi précises que possible et que les invités et les hôtes sont tous deux traités avec dignité et respect. De plus, la gamme d'hébergement et d'expériences uniques signifie que les clients peuvent réserver des vacances mémorables dont ils parleront pour les années à venir.

Nous avons examiné de manière indépendante ce service en pesant les réclamations de l'entreprise contre l'expérience de première main avec ses professionnels. Cependant, en raison de facteurs tels que le franchisage, l'erreur humaine, etc., veuillez noter que les expériences individuelles avec cette entreprise peuvent varier.