Garantie à domicile de choix Un choix relativement abordable avec le service client stellaire et quelques inconvénients à considérer

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La réparation ou le remplacement des appareils électroménagers en panne et des systèmes domestiques peut être très cher, c'est pourquoi de nombreux propriétaires choisissent d'acheter une garantie domestique pour aider à couvrir ces coûts. En échange d'une prime annuelle ou mensuelle, ainsi que des frais de service, les fournisseurs de garantie à domicile paieront pour des professionnels qualifiés pour réparer l'équipement défaillant ou remplacer les articles qui ne peuvent pas être restaurés par un appareil ou un système comparable. Une garantie domestique peut en valoir la peine pour les clients qui autrement auraient du mal à budgétiser les réparations majeures sur leurs systèmes domestiques ou à payer pour remplacer les appareils défectueux.

Décider de quelle entreprise est la bonne option pour une situation particulière peut souvent dépendre du type de couverture dont un individu a besoin, mais la garantie de la maison Choice espère qu'il offre la bonne combinaison de services à un prix abordable pour attirer les clients. Un domaine particulier que l'entreprise champion est son service client, avec une ligne de support client disponible 24 heures sur 24. En plus d'aider potentiellement les clients à économiser de l'argent sur toutes les réparations, la garantie à domicile Choice souligne également la commodité de ses services, car l'entreprise promet de planifier un technicien qualifié avec la bonne expérience pour un emploi particulier. De cette façon, les propriétaires n'ont pas à s'inquiéter de la recherche d'un entrepreneur local par eux-mêmes.

Ces forces l'emportent sur les inconvénients potentiels pour éliminer une garantie à domicile avec choix? Notre examen de la garantie à domicile Choice examine de près le service, le coût et l'expérience que les clients peuvent s'attendre lorsqu'ils travaillent avec cette entreprise.

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En un coup d'œil

Garantie à domicile de choix

Notre verdict: La garantie à domicile Choice offre des options de couverture assez moyennes, des tarifs et des garanties de fabrication pour un contrat de service de cette nature. La société se démarque vraiment avec son engagement envers le support client, cependant, la fourniture d'une ligne de service client 24/7 personnel de représentants en direct. Les agents de choix ont également tendance à être très réactifs, en contactant les clients peu de temps après une demande de service et en travaillant pour planifier un rendez-vous technicien.

Spécifications

• Zone de service: 48 États et Washington, D.C.
• Des plans: Plan de base, plan total
• Prix ​​mensuel moyen: 55 $
• Processus de réclamation: En ligne ou par téléphone
• Frais de service: 85 $

AVANTAGES

• Frais de coûts et de services mensuels relativement abordables
• Une période d'attente de 30 jours a été annulée avec une preuve de couverture d'une autre entreprise
• Plusieurs représentants affectés à chaque réclamation
• Réponse rapide dans les 4 heures suivant la demande de service
• Ligne de support client 24/7

LES INCONVÉNIENTS

• 500 $ maximum pour la couverture des fuites de toit
• Aucune flexibilité de frais de service
• Le site Web est quelque peu inapproprié

Revue de garantie à domicile de choix: réclamations

La garantie à domicile Choice se présente en tant que fournisseur de garantie à domicile fiable avec des politiques et des conditions qui peuvent aider les propriétaires à protéger leurs systèmes et appareils domestiques les plus importants contre les réparations coûteuses. L'entreprise cite le potentiel d'économiser du temps et de l'argent sur les réparations et les remplacements entre les principaux avantages qu'elle peut fournir. Le choix est rapide à souligner la distinction entre une garantie domestique et une garantie traditionnelle qu'un client pourrait recevoir d'un fabricant en particulier, que les garanties domestiques couvrent principalement l'usure plutôt que les dommages. En tant que tel, le fournisseur a tendance à désigner ses politiques comme des «contrats de service» plutôt que des «garanties domestiques."

Sur la garantie de la maison de choix

La garantie à domicile Choice fournit des contrats de service pour aider les clients à couvrir les coûts pour réparer ou remplacer certains systèmes et appareils domestiques lorsqu'ils se décomposent. L'entreprise souligne son expérience et sa grande clientèle, soulignant que la garantie à domicile Choice a géré plus de 5 millions de demandes de service et a fourni une couverture à plus de 1.65 millions de ménages.

La garantie à domicile Choice a une empreinte opérationnelle assez importante, offrant des garanties aux résidents de 48 États et de Washington, D.C. Le choix n'offre pas de garanties domestiques dans l'État de Washington, et bien que les propriétaires de Californie puissent acheter un plan de garantie domestique sur le site Web de l'entreprise, leur politique sera réellement émise par le Home Service Club de Californie. Malgré ces lacunes de couverture, Choice Home Garantie prétend avoir un réseau national d'entrepreneurs avec plus de 25 000 techniciens pour fournir des services de réparation aux clients dans différentes parties du pays.

Il convient de souligner que la garantie de choix de la maison a fait l'objet de plusieurs recours collectifs ces dernières années. Le bureau du procureur général de l'Arizona a déposé une plainte pour la fraude à la consommation contre la société en 2019, alléguant que la garantie de choix de Choice a induit en erreur les clients avec de fausses promesses concernant sa couverture uniquement pour refuser les réclamations pour «des raisons parasites.«Le procès n'a pas encore été réglé, mais les propriétaires doivent être conscients de cette préoccupation potentielle lors de la vérification des examens de garantie à domicile de choix.

Expérience en ligne des clients

La garantie à domicile Choice présente une expérience en ligne fonctionnelle sinon exceptionnelle. Comme cela est courant avec les garanties domestiques, les clients peuvent obtenir un devis et acheter une politique entièrement en ligne sans jamais parler à un agent. Certaines personnes peuvent apprécier l'outil de devis en ligne relativement nu pour sa vitesse et son efficacité. D'autres peuvent trouver son manque de personnalisation, de tables de comparaison ou de transparence des prix pour être un facteur entrant.

Les titulaires de police peuvent soumettre une réclamation en utilisant le portail client en ligne de Choice afin qu'ils n'aient jamais besoin de relever leur réclamation avec un agent. Les représentants sont également disponibles par téléphone pour aider aux réclamations, si les clients préfèrent cette approche. Les clients devront fournir leur adresse e-mail et leur numéro de politique pour se connecter à leur compte lors de la soumission d'une réclamation en ligne.

Le choix fournit également des ressources en ligne limitées pour aider et éduquer les assurés. Plus particulièrement, l'entreprise a une série de conseils d'entretien domestique pour aider les clients à garder leurs appareils électroménagers et leurs systèmes domestiques en cours d'exécution à des performances de pointe. Ce conseil est organisé par saison et offre aux propriétaires une liste de contrôle à parcourir lors de l'hivernage de leur maison, par exemple.

Le site Web de l'entreprise est assez facile à naviguer, bien que certains des détails clés concernant les termes et conditions de la politique soient enterrés sur certaines pages. Par exemple, les informations concernant la zone de couverture de Choice, les frais de service et la garantie de fabrication peuvent être difficiles à trouver si les clients ne savent pas où chercher.

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Plans de garantie à domicile, couverture, casquettes et exclusions

Choice Home Garantie propose deux plans annuels standard pour les clients parmi lesquels le choix: le plan de base et le plan total. Il convient de noter que Choice n'offre pas de plan qui se concentre exclusivement sur les appareils électroménagers ou les systèmes domestiques comme une garantie domestique standard; Les deux plans couvrent un mélange de systèmes domestiques dans une certaine mesure. Le plan de base offre moins de couverture entre les deux options, mais elle couvre toujours une variété d'appareils et de systèmes domestiques. Il y a des omissions notables que les propriétaires devraient être conscientes, cependant, en particulier en ce qui concerne les systèmes de CVC. Le plan de base couvre les systèmes de chauffage mais pas les systèmes de climatisation, ce qui peut se sentir limitant aux propriétaires. Les réfrigérateurs et les unités de blanchisserie sont également exclues de la couverture avec ce type de plan.

Le plan total ne partage pas ces exclusions, ce qui peut en faire un choix plus attrayant pour les clients potentiels. Les systèmes de CVC, les réfrigérateurs, les laveuses de vêtements et les sèche-linge sont tous couverts par cette politique. Les systèmes électriques et de plomberie, les chauffe-eau, les baignoires à remous, les fours, les poêles, les déchets et les conduits sont tous inclus, quelle que soit la politique qu'un client sélectionne. Les deux plans offrent la même limite de 3 000 $ aux coûts de réparation, bien que les services complémentaires puissent avoir des limites de couverture nettement inférieures. Le choix paiera jusqu'à 500 $ pour les réparations de fuite de toit couvertes, par exemple. Il convient de noter que la couverture des fuites de toit ne comprend que des réparations pour réparer la fuite et ne résoudra aucun dommage à l'eau résultante.

Les clients voudront également savoir que les limites de couverture de Choice sont appliquées dans le total lorsque plusieurs réclamations seront soumises au cours d'une période de 12 mois. Cela signifie que la limite de 3 000 $ s'appliquera à toutes les demandes de réparation au total, plutôt qu'à chaque travail individuellement. Il convient également de noter que la garantie à domicile de Choice couvrira les systèmes et les appareils électroménagers, peu importe leur âge tant que ces articles sont correctement entretenus et en bon état de fonctionnement au moment de l'achat de la police. Cela étant dit, le choix ne couvrira en aucun cas des conditions préexistantes. La société ne couvre pas non plus l'élimination des moisissures, la présence de moisissure dans un appareil peut entraîner une réclamation. De même, les termites et les infestations de ravageurs ne sont pas couverts par la garantie de choix, soit comme une politique standard ou une option complémentaire. Les garanties domestiques ne couvrent généralement pas les dommages causés par les termites ou ne payent pas les services de suppression des ravageurs, cependant, donc la position de l'entreprise à ce sujet est la norme pour l'industrie.

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Planifier des modules complémentaires

La sélection des options de complément de garantie de Choice Home est assez limitée, avec une poignée d'articles de couverture supplémentaires que les clients peuvent considérer. Tout compte fait, il y a moins d'une douzaine de modules complémentaires à choisir, y compris la piscine et le spa, la fuite de toit limitée et la couverture du système d'arrosage. Les clients peuvent également acheter une couverture complémentaire pour les seconds réfrigérateurs et les congélateurs autonomes. Il existe également des options de couverture pour les systèmes de pompe, tels que les pompes à fosse septique et à carter. Le choix n'offre pas de services à domicile séparés comme le nettoyage des gouttières ou des tapis comme des conditions de couverture supplémentaires à acheter.

Les propriétaires qui envisagent ces modules complémentaires voudront prendre un moment pour examiner les termes de couverture, car tous les appareils ou systèmes ne seront pas inclus. Par exemple, le module complémentaire de la piscine et du spa exclut les piscines au-dessus du sol et certains composants comme les vannes turbo et les têtes pop-up. Pendant ce temps, le module complémentaire de la pompe à puissance de l'entreprise exclut. De plus, comme indiqué précédemment, ces options de modules complémentaires sont souvent livrées avec leurs propres limites de coût de réparation, et ces limites peuvent être considérablement inférieures au montant de la couverture standard de 3 000 $. Par exemple, les systèmes de gicleurs, les fosses septiques et les pompes de puits ne sont couvertes que pour 500 $ de réparations. Les propriétaires peuvent vouloir prendre en compte ces considérations de coûts lorsqu'ils décident si une couverture supplémentaire vaut les dépenses supplémentaires.

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Plan de garantie domestique, frais et remises

Le coût total d'une politique par le biais de la garantie à domicile de choix peut dépendre de divers facteurs, en commençant par le fait que le plan client choisit. Le plan de base commence à 560 $ pour un plan annuel avant de tenir compte des réductions ou des frais supplémentaires. Le plan total, quant à lui, est de 100 $ de plus par an à 660 $. Ces prix supposent que le client paiera en totalité pour une année entière de couverture. Si les clients préfèrent payer leur solde en versements mensuels, la société ajoutera des frais mensuels à l'accord. Ces frais sont cependant relativement faibles; Les clients ne paieront que 2 $ supplémentaires.50 chaque mois, quel que soit le plan qu'ils choisissent.

La couverture complémentaire augmentera également le coût total d'une politique. Le tarif mensuel pour les services complémentaires varie à l'autre, allant de quelques dollars supplémentaires par mois à 15 $ par mois pour certaines termes de couverture comme la protection contre le pool et le spa. Les remises ne sont pas terriblement abondantes, mais il peut y avoir des opportunités pour les clients d'économiser de l'argent sur leur politique de garantie à domicile de choix. En particulier, les clients qui choisissent de effectuer un seul paiement annuel éviteront non seulement les frais mensuels, mais ils recevront également 1 mois de couverture gratuite. Le choix exécute également des promotions à divers moments qui offrent aux nouveaux clients des remises supplémentaires pour le changement de fournisseurs ou l'inscription à une politique avec l'entreprise. Les opportunités de réduction grâce à ces promotions peuvent changer tout au long de l'année, et elles ne sont peut-être pas toujours disponibles.

Comme pour toute garantie à domicile, il est important de prendre en considération les frais de service qui devront être payés lors de la soumission d'une réclamation, car ces frais peuvent avoir un impact sur le coût total d'une garantie à domicile. Dans le cas de la garantie à domicile de choix, les clients seront facturés des frais de service stables de 85 $, quel que soit le plan ou les options de couverture qu'ils sélectionnent. Le choix ne permet pas aux clients d'ajuster leurs frais de service, de sorte que tous les assureurs paieront les mêmes frais lors de la planification des réparations.

Obtenir un devis

Le processus de devis de la garantie de la maison de choix est relativement simple et facile à naviguer. Bien que l'entreprise aide les clients à obtenir un devis par téléphone avec un représentant, il peut être plus rapide d'utiliser l'outil de devis en ligne de l'entreprise. La plateforme en ligne de Choice demande des informations de base sur le nom du client, les coordonnées et l'adresse - ainsi que certains détails sur la propriété, y compris la taille de la maison et le type de propriété. Une fois ces informations fournies, les clients peuvent choisir le plan qu'ils souhaitent citer, mais ils ne verront pas de répartition des coûts tout de suite. Les clients peuvent également sélectionner n'importe quel module complémentaire qu'ils souhaitent inclure pour le moment, mais le prix de chaque option n'est affiché que plus tard.

Après avoir sélectionné leurs options de plan et de modules complémentaires, les clients seront dirigés vers un écran de paiement où ils peuvent fournir leurs détails de carte de crédit pour finaliser leur achat et s'inscrire à une politique. Cet écran est également l'endroit où les propriétaires verront le prix total de leur plan, y compris les réductions, les frais mensuels ou les frais supplémentaires. Ils peuvent également passer d'un paiement annuel aux paiements mensuels et voir comment cette décision affectera leurs frais de couverture. Cependant, pour comparer les coûts des deux plans standard ainsi que différents modules complémentaires, les clients devront revenir à l'écran de sélection, modifier leurs options de politique, puis revenir à l'écran d'achat. Ce manque de transparence initiale peut rendre la comparaison des coûts plus ardue car il n'y a aucun moyen de vérifier le prix des différentes options de politique avant de passer à la page de confirmation.

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Déposer une réclamation

Les clients ont deux méthodes pour déposer une réclamation: en ligne ou par téléphone. La garantie à domicile Choice encourage les assurés à soumettre une réclamation via leur centre de compte en ligne car il peut être plus opportun. Pour accéder au centre de compte, les clients devront se connecter au système avec leur adresse e-mail et leur numéro de stratégie. Si les assurés préféraient parler à un représentant et expliquer la nature du problème par téléphone, ils peuvent choisir d'appeler la ligne de support client de Choice. Les réclamations peuvent être déposées à tout moment car le centre de compte en ligne et le centre d'appels sont accessibles 24 heures sur 24, y compris les vacances.

Comme mentionné, les clients devront payer des frais de service de 85 $ lors du dépôt d'une réclamation. La facturation d'un tarif forfaitaire, au lieu de donner aux clients la possibilité de choisir parmi différentes options de frais, est quelque peu inhabituelle pour une entreprise de garantie domestique. Lors de la vérification des examens de garantie de choix, cette inflexibilité des frais de service peut se démarquer des propriétaires qui préfèrent ajuster leurs frais pour réduire le coût de leur politique. Le site de l'entreprise note que certains clients peuvent être éligibles à des rabais qui pourraient réduire ces frais, mais ils devront parler à un représentant pour en savoir plus sur les opportunités de réduction potentielles.

La garantie à domicile Choice sélectionnera un technicien local dans son réseau d'entrepreneur pour inspecter l'appareil couvert ou le système domestique, puis déterminer si l'article peut être réparé ou devra être remplacé entièrement. Dans les circonstances où un remplacement approprié ne peut être trouvé, la société peut décider de payer en espèces au client au montant du coût de remplacement estimé. La société indique qu'il existe une possibilité que ce paiement puisse être inférieur au coût de remplacement d'un nouveau système ou d'un nouveau appareil.

Les réparations couvertes par la garantie à domicile de choix sont garanties pour une période de 60 jours pour la main-d'œuvre fournie et 90 jours pour les pièces et les matériaux utilisés. Si un problème se reproduit après la fin de ces garanties de fabrication, alors le preneur d'assurance serait tenu de payer des frais de service supplémentaires pour avoir des réparations supplémentaires prévues.

Expérience de service à la clientèle

La garantie à domicile Choice offre une prise en charge par téléphone aux clients qui ont des questions sur leur politique ou qui souhaitent déposer une réclamation à l'aide d'un représentant. La ligne de service client de Choice est ouverte toute la journée, tous les jours, sans exception. Les clients peuvent même parler à un représentant en matière de vacances majeures si le besoin s'en fait sentir, y compris le dépôt ou le suivi d'une réclamation. Ce support 24h / 24 peut également être utile pour les propriétaires qui peuvent avoir besoin d'aide pour sélectionner une police et une couverture d'achat. À tout moment pendant le processus de devis en ligne, les clients peuvent appeler la ligne du support client de Choice pour parler à un agent pour obtenir de l'aide. Les canaux de communication en ligne, tels que les chats virtuels, ne sont pas disponibles, ce qui peut être gênant pour les clients qui préfèrent les plateformes numériques. D'autres clients peuvent ne pas remarquer l'omission, cependant.

Le choix s'efforce de connecter les clients à des représentants de demande de service dédiés chaque fois que les réclamations sont soumises. À cette fin, les clients peuvent s'attendre à voir deux ou trois agents affectés à leur réclamation, ce qui peut offrir une expérience de réclamation plus pratique et personnalisée. Choice note également que les représentants commenceront à contacter les contacteurs pour planifier les réparations demandées dans les 4 heures suivant la réception d'une demande. Cela dit, l'entreprise est de quelque peu que les attentes des attentes en déclarant que, dans certains cas, les clients pouvaient attendre 48 heures ou plus avant qu'un technicien n'accepte de prendre le poste et de prendre rendez-vous.

Choix Avis de garantie à domicile par les clients

Après avoir examiné les avis des clients de la garantie à domicile de nombreux choix, nos recherches ont révélé que la société avait reçu des commentaires généralement positifs des sites d'examen des clients. Les réviseurs de consommateurs ont félicité l'entreprise pour ses temps de redressement rapides et ses réponses rapides aux demandes de service. Un examen de la garantie d'un choix a noté qu'un représentant avait contacté le client dans les 2 heures suivant le dépôt d'une réclamation pour confirmer qu'un technicien a été prévu. Les contributeurs de TrustPilot ont signalé des expériences tout aussi positives en utilisant la garantie de choix pour la maison, les clients notant la qualité de la fabrication fournie et l'efficacité du processus de réclamation. Certains clients ont déclaré qu'ils auraient préféré la possibilité de prendre un rendez-vous eux-mêmes plutôt que de s'appuyer sur le choix pour l'installer, bien que.

Les plaintes déposées auprès du Better Business Bureau peignent un tableau moins rose dans l'ensemble. De nombreuses plaintes ont cité ce que le client a perçu comme un refus injuste des services de réparation. Dans certains cas, ces réclamations ont été refusées en raison de conditions préexistantes, ce qui n'est pas tout à fait rare avec un fournisseur de garantie à domicile. Le BBB a également reçu des rapports selon lesquels certains clients ont continué à être facturés pour couverture après l'annulation de leur politique. Pendant ce temps, la garantie à domicile Choice a mis en évidence plusieurs avis clients sur son site qui reflètent une expérience client plus satisfaisante. En particulier, ces avis louent la société pour ses temps de réponse rapides et son service client de haute qualité.

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Comment le choix de la garantie à domicile se compare à la compétition

Alors que certains fournisseurs de garantie à domicile peuvent exceller dans une garantie particulière de fabrication de la région, des taux bas ou des options de couverture étendues, par exemple la garantie de la maison n'a pas de force de base qui le distingue des autres sociétés. Les prix de l'entreprise sont conformes aux normes de l'industrie, ni ne sapissent considérablement la concurrence ni factureraient les tarifs trop élevés. Les limites de couverture du choix sont également au milieu de la route; Sa limite de 3 000 $ est plus élevée que les montants de couverture offerts par l'AFC Home Club et Liberty Home Guard, mais il ne peut pas correspondre à la couverture illimitée sur les systèmes domestiques fournis par American Home Shield. La garantie de fabrication de l'entreprise, qui couvre 60 jours en main-d'œuvre et 90 jours sur des pièces, est plus longue que les 30 jours offerts par American Home Shield et Liberty Home Guard, mais beaucoup plus courte que la garantie de 1 à 3 ans d'AFC Home Club.

L'approche du choix des frais de service est quelque peu unique, cependant. Alors que les prestataires de garantie à domicile offrent généralement une gamme de frais de technicien pour que les clients de service à la maison des services à domicile se déroulent entre 100 $ et 150 $, par exemple, le choix d'instance fixe des frais de service stables de 85 $ pour chaque politique. Les clients peuvent constater que les options complémentaires de l'entreprise sont un peu courtes par rapport à certains autres fournisseurs de garantie à domicile. Les options de couverture supplémentaires de Choice sont assez limitées et, contrairement aux entreprises telles que Liberty Home Guard, n'incluez pas les services à domicile supplémentaires. Cela étant dit, le service client toujours sur le choix est en quelque sorte une fonctionnalité hors concours que toutes les sociétés de garantie à domicile ne peuvent pas correspondre.

Si vous choisissez la garantie à domicile de choix?

La garantie à domicile de choix pourrait être une bonne option pour les propriétaires qui apprécient le service client exemplaire et le soutien de leur fournisseur. Avec une ligne de service client ouvert 24h / 24 et 7j / 7 tous les jours de l'année, Choice peut offrir une assistance 24h / 24 aux propriétaires qui doivent clarifier. Le service client semble également être très réactif, les temps d'exécution déclarées de l'entreprise arrivent en moins de 4 heures dans de nombreux cas. De nombreux avis des clients ont également mis en évidence le processus de réclamation rapide de Choice, en particulier à la rapidité des agents pour répondre aux demandes de service et à planifier des rendez-vous sur les techniciens.

Bien que le choix n'excelle pas particulièrement dans un autre domaine clé tel que les prix, les garanties de fabrication ou les options de couverture, elle n'a pas de faiblesses flagrantes, non plus. Tout aspect négatif potentiel de l'élimination d'une politique avec la garantie à domicile de choix n'a pas nécessairement un impact sur l'expérience client. Par exemple, l'incapacité d'ajuster les frais de service pourrait être relativement peu importante pour certains clients. De plus, les plans standard de l'entreprise peuvent fournir toute la couverture dont un propriétaire a besoin à partir d'une garantie domestique, même sans options supplémentaires. Trouver la bonne garantie à domicile dépend vraiment de ce dont un propriétaire a besoin exactement de ce type de couverture, et dans les bonnes circonstances, la garantie de la maison de choix pourrait être la coupe parfaite. Il vaut la peine de faire sa diligence raisonnable et de comparer les taux, les conditions de couverture et d'autres facteurs avant de prendre une décision, bien que.

Nous avons examiné de manière indépendante ce service en pesant les réclamations de l'entreprise contre l'expérience de première main avec ses professionnels. Cependant, en raison de facteurs tels que le franchisage, l'erreur humaine, etc., veuillez noter que les expériences individuelles avec cette entreprise peuvent varier.