Réserver un bricoleur en moins d'une minute? C'est possible par le biais de

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La vie s'occupe rapidement et les petites tâches autour de la maison qui ne semblent pas valoir la peine d'embaucher quelqu'un pour s'occuper parce que «je vais y arriver» peut s'accumuler encore plus rapidement. Et un ménage animé peut passer de «un peu désordonné» à ingénieusement désordonné dans un instant. L'embauche d'un professionnel pour enfin accrocher le téléviseur sur le mur, ou embaucher un nettoyeur pour se nettoyer en profondeur la cuisine, peut sembler être un luxe inutile, qui peut être encore aggravé par la difficulté d'épingler le coût de ces petites services de plus grande maison Sociétés d'amélioration ou de maintenance. La plate-forme et l'application pratique en ligne ont une solution: une brigade de professionnels pratiques qualifiés pour le nettoyage, la réparation, la maintenance et l'amélioration de la maison est prêt à être jumelé avec les clients qui ont besoin de leurs services, et à portée de main permet aux clients de définir la planification de la planification du service donc c'est pratique pour eux, plutôt que de perdre un après-midi entier contre un professionnel qui a promis un service entre 1 p.m. et 5 P.m. et se présente à la dernière minute.

Mais comment fonctionne pratique? Est prête légitime? L'entreprise a commencé comme une petite start-up qui a ensuite été acquise par une énorme puissance des services à domicile. Il fonctionne à travers une interface propre et simple en connectant des entrepreneurs professionnels avec des clients qui ont besoin de leurs services.

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En un coup d'œil

Pratique

Notre verdict: Pour les tâches ménagères plus petites telles que l'assemblage de meubles, le nettoyage et le montage télévisé, Handy est une excellente plate-forme. Son processus rationalisé en une étape pour réserver un professionnel et obtenir un devis est pratique pour ceux qui ont besoin de services de dernière minute, ainsi que pour les clients qui sont tout simplement trop occupés pour investir plus de temps pour rechercher qui embauche pour le travail.

Spécifications

• Zone de service: Sélectionnez des villes à travers le U.S.
• Catégories de services: Nettoyage, assemblage des meubles, services généraux, électriques, plomberie, déménagement, projets de rénovation domiciliaire, et plus encore
• Planification: Application mobile en ligne
• Politique d'annulation: Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous; Frais de 25 $ pour l'annulation 2 à 24 heures avant le rendez-vous; Coût complet des annulations dans les 2 heures suivant le rendez-vous

AVANTAGES

• Processus de réservation en une étape simple et rationalisé
• Professionnels vérifiés et projetés
• Des offres spéciales disponibles auprès des détaillants populaires tels que Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart et M. Faire le ménage

LES INCONVÉNIENTS

• Fenêtre de dépôt de plainte relativement courte de 72 heures après la fourniture du service
• Informations sur l'assurance pour les personnes embauchées non facilement disponibles
• Les rapports de devis sont considérablement inférieurs au coût réel encouru

À propos de pratique

L'entreprise pratique a commencé comme HandyBook en 2012 en tant que service pour aider les clients à trouver des professionnels exceptionnels qui pouvaient gérer les tâches autour de la maison. Motivé par son travail en rénovant une série de propriétés à Budapest, le fondateur Oisin Hanrahan a découvert à quel point il était difficile de trouver un bricoleur qui pouvait bien faire le travail et à temps. Lui et son camarade de classe de commerce Umang Dua ont découvert que le même problème existait aux États-Unis et a développé la plate-forme qui existe maintenant comme pratique.

En 2018, Handy a été acquis par le géant des services à domicile Angi, qui s'était formé à partir de la fusion de la liste d'Angi et de son principal concurrent, Homeadvisor. À cette époque, la fondatrice de Handy, Oisin Hanrahan, est devenue la directrice des produits d'Angi, et 3 ans plus tard, a pris le poste de PDG. Umang Dua a assumé le rôle de directeur des revenus. Leur engagement à connecter des prestataires de services exceptionnels avec des clients qui souhaitent un travail de qualité dans leurs maisons ont sauté à une échelle beaucoup plus grande. Les racines de Handy restent dans le domaine de l'homme à bricoler et le nettoyage de la maison, mais soutenue par la puissance de l'angi, il peut offrir des services de niche avec moins de risques.

Naviguer à portée de main

La page de destination de Handy est brillante, propre et bien organisée. Une bannière supérieure annonce la norme de sécurité de Handy, conçue pour protéger les environnements domestiques, les clients et les pros. Des couvertures de visage sont nécessaires lors des réservations pour protéger les deux parties contre les maladies, et les pros doivent certifier chaque jour qu'ils sont en bonne santé. Handy fournit à ses avantages des produits de nettoyage de haute qualité afin qu'ils puissent laisser des chantistes désinfectés lorsque le travail est terminé.

Des liens rapides vers les services, la boutique pratique, le blog pratique, l'aide et une page de connexion sont enfermés en haut de la page, suivis des icônes graphiques dynamiques dirigeant les clients vers des liens pour les services de nettoyage à domicile, tous les services et la boutique de maison. Plus de liens sont ci-dessous, cette fois avec des photos de professionnels pratiques travaillant sur des tâches qu'un client pourrait avoir besoin de terminer. Il y a beaucoup de chevauchement, mais les différentes présentations des mêmes liens signifient qu'un large éventail de clients est susceptible de trouver quelque chose qui attire leur attention. Cliquer sur les liens amène les clients directement à une boîte de callout qui propose un prix, ainsi qu'un lien cliquable vers les avis sur les clients de ce service particulier. Sous la boîte de callout se trouve une infographie rapide sur le fonctionnement pratique, puis une série d'options de travail et une liste de questions fréquemment posées sur ce service spécifique.

Le blog Handy propose une série de conseils, des articles de plongée profonde sur divers projets domestiques, des détails sur les projets de bricolage et d'autres informations pertinentes pour les clients et les pros dans une disposition lumineuse et attrayante qui a l'impression de parcourir un magazine: il n'y a pas deux pages posées Sortie exactement, et c'est un plaisir de parcourir, plus il est plein d'informations utiles, que le lecteur prévoit d'embaucher un professionnel ou non.

Le bas de chaque page comprend des liens vers toutes les pages de menu saillantes, le service client, les services populaires et les emplacements de bureaux pratiques. De plus, un lien est publié pour les professionnels qui souhaitent devenir des prestataires de services à portée de main, mettant en évidence l'excellente échelle de rémunération, le calendrier flexible et les paiements de dépôt direct, ainsi que le début d'une demande.

Services offerts

Les clients qui ont besoin de services de base de base autour de l'assemblage de la maison; les installations d'appareils, d'appareils et de téléviseurs intelligents; travail électrique et de plomberie; peinture de maison; et les réparations à domicile, entre autres tâches, sont sûrs de trouver un professionnel par le biais de Handy qui peut gérer le travail. De plus, Handy propose des liens avec les rénovateurs, les aides technologiques et les déménageurs pour les petits emplois. L'autre offre de services principaux de Handy est le nettoyage: le nettoyage hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel; Démontage ou déménagement de la maison Handy Nettoyage; et nettoyage ponctuel, ainsi que le nettoyage de bureau et les services de nettoyage de location de vacances et de services de désinfection maison / bureau.

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Le site Web de Handy indique qu'il est raisonnable de s'attendre à une planification dans un jour ou deux pour la plupart des services et pour les clients qui ont un besoin urgent d'un travail de nettoyage de dernière minute, Handy offre une planification le jour même pour les services de nettoyage dans la plupart des régions.

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Réservation à portée

L'un des aspects les plus uniques du service de Handy est que si la plupart des sociétés de services à domicile fournissent une fenêtre (parfois une fenêtre de plusieurs heures) au cours de laquelle le fournisseur de services devrait arriver, Handy offre aux clients l'option pour sélectionner le temps spécifique pour demi-heure - ils souhaiteraient que le service soit effectué. Une boîte déroulante dans la demande de réservation permet au client de sélectionner la date et l'heure à laquelle il souhaite le service effectué et l'option pour augmenter ou diminuer le nombre d'heures attribuées au travail. Le site Web de Handy offrira l'option «Livre avec Handy», où elle localise un professionnel parmi ses membres qui pourra effectuer le service à ce moment-là et confirmer le prix, et le client peut simplement saisir leur adresse de rue, choisir s'ils aime rejoindre Handy en tant que membre et procéder au paiement par carte de crédit. Alternativement, les clients peuvent sélectionner un entrepreneur à portée de main individuel eux-mêmes et soumettre une demande de devis, puis réserver à portée de main de la même manière une fois le devis reçu. À la fin du processus de réservation, les clients seront invités à créer un mot de passe afin qu'ils puissent se connecter en toute sécurité pour vérifier, reprogrammer ou annuler leurs réservations.

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Pour les services de nettoyage, le processus est le même, sauf une fois le devis généré, il existe des options supplémentaires à sélectionner avant la fin de la réservation. Les clients peuvent sélectionner leur nettoyant, puis choisir des services complémentaires pour des frais supplémentaires, tels que le nettoyage des fenêtres intérieurs, le nettoyage des réfrigérateurs intérieurs ou le nettoyage en profondeur de zones spécifiques. De plus, les clients peuvent décider s'ils souhaitent un nettoyage unique ou s'ils souhaitent créer un calendrier de nettoyage régulier; Régler un temps et une journée de nettoyage réguliers, que ce soit hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel, peut entraîner des économies globales grâce à une remise de forfait. La réservation procède alors par le paiement.

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Le processus de réservation est extrêmement rationalisé; De la première recherche par la confirmation de paiement, l'intégralité du processus peut prendre moins de quelques minutes.

Obtenir un devis

Quelque chose que de nombreux propriétaires et locataires trouvent frustrant lors de l'achat de services à domicile est la difficulté à épingler une estimation réelle des coûts spécifique à l'emploi, car cela dépend tellement des détails de l'emploi. Pour les services de nettoyage à portée de main, les clients saisiront quelques détails de base (nombre de chambres, nombre de salles de bains) et leur code postal, et pratique fera le calcul pour calculer le nombre d'heures que le nettoyage prendra et générera un coût. Pour le nettoyage le jour même ou d'autres services, les clients répondent à une série de questions rapides et peuvent saisir certains détails sur le travail, ajouter une adresse e-mail et un code postal et recevoir un devis pour le service en quelques minutes et procéder à la réservation directement de la citer le courrier électronique ou l'application. Pour les services simples, il n'est pas nécessaire de planifier des rendez-vous pour les estimations, puis de planifier plus de rendez-vous pour terminer le travail; Cependant, d'autres services tels que le remodelage des salles de bain peuvent nécessiter plus de discussions et de mesures avant d'obtenir un devis spécifique.

Si les clients souhaitent choisir un professionnel spécifique pour les emplois sans nettoyage, le site Web ou l'application pratique facilitera la demande de devis du professionnel en fonction des mêmes questions.

Coût et frais

Les professionnels de Handy ne paient pas pour rejoindre Handy, et ils ne paient pas par lead ou par réservation car certains concurrents ont besoin. Au lieu de cela, Handy fait son argent des clients. De nombreux avis sur les clients citent une disparité entre le montant qu'ils ont payé et le montant que leur entrepreneur prétendait avoir reçu. Fondamentalement, Handy verse aux entrepreneurs un prix convenu par heure ou par emploi, et facture aux clients un coût légèrement plus élevé par heure ou par emploi. C'est une entreprise, après tout. De plus, Handy ajoute des «frais de confiance et de soutien», qui est noté à l'avance dans la ventilation des coûts avant de réserver. Ces frais, selon l'explication fournie sur la page de paiement, soutiennent la plate-forme pratique et les éléments tels que l'assurance, le dépistage des prestataires et le service client 24/7.

Pour protéger l'heure et les horaires de ses prestataires de services, Handy facture également ce qu'il appelle des «frais de non-présentation des clients.«Si un professionnel arrive dans une maison à l'heure fixée et ne trouve personne à la maison, ou si elle ne peut pas avoir accès au chantier en utilisant les instructions fournies par le client, il essaiera d'abord de contacter le client. Si cela ne peut pas le faire, le client sera facturé des frais pour compenser le fournisseur pour les frais de transport et les travaux perdus. Ces frais varient selon l'emploi mais sont spécifiés sur la page de réservation.

La plate-forme de Handy permet de reprogrammer ou d'annuler facilement les réservations, mais les annulations et les reprogrammations qui se produisent entre 24 et 2 heures avant l'heure de rendez-vous entraîneront des frais de 25 $, pour protéger l'heure et les revenus prévus pour le fournisseur. Les réservations ne peuvent pas être annulées moins de 2 heures avant l'heure de rendez-vous; Il n'y a pas de frais supplémentaires, mais le coût total de la réservation sera facturé à la carte de crédit du client.

Professionnels de Handy

Quel genre de professionnels réservent des emplois grâce à? Handy lui-même n'est pas un employeur - c'est un facilitateur. Il correspond aux professionnels avec des compétences appropriées aux clients qui ont besoin de travail et rationalisent le processus de citation, de réservation et de facturation. En conséquence, les professionnels de Handy vont des entrepreneurs qui remplissent entièrement leurs horaires grâce à des liens pratiques avec des professionnels employés à temps plein ailleurs qui utilisent à portée de main pour prendre quelques emplois à côté lorsqu'ils auront le temps. Tous les pros de Handy doivent avoir des licences appropriées pour le travail qu'ils effectuent, une expérience rémunérée démontrée avec les services qu'ils fourniront et l'autorisation de travailler dans le pays où ils opéreront.

Values ​​Handy ses professionnels: Bien qu'il n'utilise pas les professionnels directement, les examens professionnels pratiques suggèrent que les entrepreneurs à portée de main se connectent aux clients profitent des paiements invites et rationalisés à portée de main et le fait qu'ils n'ont pas à chasser les clients pour le paiement - ils peut fonctionner lorsqu'ils choisissent et sont payés rapidement. L'application de portail professionnel pratique permet aux pros pour gérer leurs réservations, frais et paiements efficacement en déplacement et entre les emplois.

Vérification des antécédents et informations d'assurance

Handy promet de s'occuper du dépistage et de la validation des professionnels que les clients embauchent par le biais de son service. Les entrepreneurs potentiels doivent fournir des preuves de leur expérience, de leur expérience et de leurs connexions personnelles ou d'entreprise, et la preuve qu'ils sont accrédités pour le service qu'ils sont embauché pour fournir. De plus, tous les pros pratiques qui s'inscrivent en tant qu'individus doivent passer une vérification des antécédents tiers pour s'assurer qu'ils n'ont pas commis d'infractions qui les disqualifieraient d'être acceptés dans la plate-forme de Handy. Les petites entreprises, les franchisés et les entrepreneurs individuels de grandes entreprises qui souhaitent s'inscrire en tant que fournisseurs pratiques doivent fournir des informations d'entreprise pour vérifier qu'ils sont une entreprise en règle, et les propriétaires des entreprises doivent passer une vérification des antécédents, également par le biais d'un tierce personne; Les travailleurs individuels de ces entreprises ne seront pas vérifiés ou vérifiés par des antécédents par.

Bien que les informations d'assurance pour les personnes embauchées ne soient pas facilement disponibles, Handy assure les clients contre tout dommage causé par des professionnels à portée de main.

La boutique pratique

Alors que l'objectif principal de Handy est de connecter les propriétaires et les locataires à des professionnels qui peuvent s'occuper du nettoyage ou des emplois de bricoleur autour de la maison, la société reconnaît également la valeur de la rationalisation du processus d'achat et d'installation en un seul achat. La boutique pratique propose une large gamme de meubles, d'éclairage, de dispositifs à domicile intelligente, de petits appareils et de composants tels que des supports muraux télévisés et des inserts de cheminée électriques à acheter sur son site (disponibles via des relations spéciales avec des détaillants populaires tels que Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart et M. Propre) qui sont regroupés avec un assemblage ou une installation pratique experte qui peut être planifiée via la plate-forme pratique.

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Le prix pratique, qui est payé au moment de l'achat, comprend le coût de l'assemblage ou de l'installation (à quelques exceptions où le coût peut varier en fonction de l'installation dans la maison spécifique d'un client, comme un insert de gaz où une conduite de gaz n'est pas déjà présent). Lorsque l'article arrivera au domicile du client, l'entreprise enverra un e-mail de confirmation par lequel le client peut planifier une installation pratique rapide dans quelques jours.

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Garantie de bonheur

L'affirmation de Handy est que le service vise à faire correspondre chaque client avec le bon pro pour le travail à chaque fois. À cette fin, il promet que les clients qui embauchent des services de nettoyage récurrents verront les mêmes nettoyeurs professionnels à chaque fois pour assurer un service cohérent et personnalisé. Handy fournit une assurance pour chaque réservation effectuée via sa plate-forme, de sorte que les clients sont protégés contre tout dommage qui se produit à leur maison en conséquence directe de la réalisation des travaux via une réservation pratique, tant que le client peut fournir une documentation de base. Les clients qui ne sont pas satisfaits de la fabrication peuvent recevoir un crédit pour une future réservation ou faire refaire le travail. La garantie de bonheur exige que l'œuvre soit réservée via la plate-forme pratique (elle ne s'applique pas si les clients ont réembauché un professionnel qu'ils ont initialement rencontré via pratique en dehors de la plate-forme), et que des plaintes pratiques soient déposées dans les 72 heures suivant le service insatisfaisant, qui est une période relativement courte. De plus, le client doit avoir un compte exempt de soldes impayés ou tardifs. La page de garantie de bonheur pratique offre plusieurs options pour signaler le problème.

L'application

Handy a des applications iOS et Android pour un accès rapide et facile à la plate-forme. L'application est colorée, intuitive et suit de manière transparente les mêmes chemins de travail que la version en ligne de la plateforme. Alors que la plate-forme basée sur le navigateur offre les mêmes services, certains aspects, tels que cliquer sur les profils des fournisseurs de services et lire les avis sur les clients des professionnels potentiels, sont plus faciles et plus accessibles sur l'application.

Service Clients

L'aide est disponible pour les clients pratiques 24 heures sur 24. L'accès à l'aide est présenté sous plusieurs formes: chaque page a un bouton d'aide dans la bannière supérieure, dans le matériau en bas de la page et, sur la plupart des pages, appelé dans une boîte bleue à mi-page.Le bouton d'aide fournit des clients à un centre de connaissance. L'assistance téléphonique est disponible à partir de 8 A.m. à 10 p.m. L'heure est et peut être accessible en cliquant sur la question clairement marquée «Quel est le numéro de téléphone de Handy?»Sur la page des coordonnées. Handy propose un lien électronique pour les questions et indique que les réponses peuvent être attendues en quelques minutes, et un ajout récent à la page du service client est la fenêtre de chat en direct qui apparaît dès que la page termine l'ouverture, où les clients peuvent taper directement à un représentant.

Avis pratiques par les clients

Handy fournit de nombreux avis sur les clients sur sa propre plate-forme, mais des avis plus objectifs sur des sites tels que ConsumerAffairs, TrustPilot et SiteJabber sont quelque peu mitigés. De nombreux clients notent que le service est facile à utiliser et à naviguer, et souligner d'excellentes options de service client. Comme de nombreux avis d'applications à bricoles, cependant, il est à noter que, dans de nombreux cas, les avis négatifs de l'assemblage de meubles et les critiques de nettoyage pratiques ne sont pas réellement des examens de la plate-forme pratique; Ce sont des examens négatifs des entrepreneurs individuels et des professionnels qui n'ont pas réussi à se présenter rapidement ou à terminer le travail de manière insatisfaisante. Bien qu'il soit un peu troublant de voir autant de critiques négatives de ce type, ce qui suggère qu'il y a peut-être un problème dans le processus de dépistage, il est également important de se rappeler que Handy fonctionne dans des centaines de marchés à travers les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni , donc alors que certains clients ont peut-être eu des expériences négatives avec des entrepreneurs individuels, il y a beaucoup plus de clients qui ont eu des expériences positives. Les avis de services de nettoyage pratiques indiquent la gamme d'options disponibles et le plaisir que la plupart des clients prennent en compliment leurs nettoyeurs. Beaucoup ont été surpris de constater que les services de nettoyage étaient si abordables, car ils ne l'avaient jamais réussi à traverser les systèmes les plus compliqués d'autres sociétés de nettoyage (où les taux sont plus étroitement gardés) pour obtenir des devis précis.

Malgré certaines des revues de l'application négatives, le Better Business Bureau a décerné une note A +. Une lecture de la page Better Business Bureau révèle qu'un employé pratique examine toutes les plaintes et répond rapidement avec des excuses et des offres de soutien et de résolution, suggérant que l'entreprise ne recherche pas seulement son image mais valorise également le support client également.

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Comment pratiques s'accumule à la compétition

Avant l'acquisition de Handy par Angi, Angi lui-même et HomeadVisor se seraient relevés comme les concurrents les plus importants. Maintenant que ces trois sociétés sont toutes dans la même équipe, TaskRabbit est le plus grand concurrent direct de Handy. TaskRabbit et Handy fournissent le même service de niche: nettoyage et services de bricoleur à la demande, préparation, avec réservation et paiement pratiques et faciles. Jusqu'à l'ajout récent de la fonction de service client de chat en direct, Handy était à la traîne un peu derrière TaskRabbit, mais cette fonction a équilibré les options de service client sur les deux plateformes. Il existe des différences mineures dans les structures de réservation et de frais, et TaskRabbit est légèrement plus amical pour les entrepreneurs. La différence la plus significative est l'atelier pratique - la commodité d'achat de luminaires, de meubles et d'appareils électroménagers et de regrouper le coût et la commodité de l'assemblage et de l'installation ensemble est une grande fonctionnalité que ni la tâche ni les autres concurrents offrent.

Si vous utilisez à portée de main?

Vous voulez embaucher un houseaner ou un bricoleur avec un minimum d'agitation, un prix initial et des options pour choisir l'heure précise où le service sera effectué? Handy est un excellent service pour commencer. Le contour clair du coût; Capacité à modifier les services demandés pour ajuster le coût; Et la simple planification, le reprogrammation et l'annulation des visites de services font de Handy une option idéale pour les familles occupées et les personnes âgées qui ont besoin d'une aide pré-vito pour les petites ou grandes tâches ménagères. Les clients qui cherchent à planifier des rénovations et des rénovations à plus grande échelle feraient mieux de regarder des services plus importants où les entrepreneurs qui gèrent des travaux de rénovation importants ou des services de contrat généraux seraient susceptibles de faire de la publicité. Pour les tâches quotidiennes que de nombreux propriétaires ou locataires pourraient utiliser une main avec seulement afin qu'ils n'aient pas à sortir et à acheter les outils ou à s'inquiéter de court-circuiter accidentellement tout le service électrique de la maison par accident aidera à trouver le bon pro pour le travail.

Nous avons examiné de manière indépendante ce service en pesant les réclamations de l'entreprise contre l'expérience de première main avec ses professionnels. Cependant, en raison de facteurs tels que le franchisage, l'erreur humaine, etc., veuillez noter que les expériences individuelles avec cette entreprise peuvent varier.