Airbnb vs. Vrbo lequel devrait choisir en 2023?

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Il était une fois, les voyageurs ont consulté un guide de voyage en papier (ou, dans une folie, un agent de voyages) pour trouver un endroit où séjourner en vacances. Les progrès de la technologie les ont envoyés sur les sites Web de chaînes hôtelières bien connues (ou un service en ligne qui a collecté des données de toutes ces chaînes). Avec la montée en puissance des marchés d'hébergement en ligne, cependant, les voyageurs ont plus de choix que jamais, et ils peuvent choisir parmi une vaste gamme d'options dans les quartiers du monde séjour unique. Lorsqu'un nouveau service s'apprête, la concurrence s'en sort, c'est idéal pour le consommateur, car chaque concurrent oblige les autres à mieux fonctionner. Mais comment un voyageur peut-il décider quels sites de location sont les meilleurs?

Deux des meilleurs concurrents parmi les meilleurs sites de location de vacances sont VRBO (prononcé "ver-bow") et Airbnb ("Air-Bee-en-Bee"). Comment fonctionne Airbnb et quelle est la différence entre VRBO et Airbnb? Les deux sociétés annoncent des services similaires, mais ce n'est que lorsque un client utilise vraiment le service que les différences sont révélées. Ces différences peuvent aider les voyageurs à déterminer quel site est le mieux pour planifier leur voyage, donc une comparaison directe de VRBO VS. Airbnb devrait mettre en évidence ces différences et faciliter le choix.

Comment nous avons comparé les sites de location de vacances

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Étant donné que les deux sites fournissent des services similaires et qu'une grande partie du processus d'évaluation dépend de l'interprétation, il est utile d'établir des critères clairs comme base de comparaison.

• Réputation: Les voyageurs conviennent que lorsqu'ils arrivent à leur logement, ils trouveront quelque chose qui ressemble à ce qu'ils avaient l'intention de louer, que les clés ou les codes seront là où ils devraient être, et que la location sera propre et prête à l'hébergement. Les services ayant une réputation de fiabilité et d'excellent service client sont préférables à ceux qui sont moins éprouvés et testés.
• Types d'hébergement: Les sites de location de vacances offrent tous les différents types d'hébergement: certains proposent des maisons privées, des chalets, des appartements et des condos, tandis que d'autres se spécialisent dans certains types de logements, et d'autres offrent des chambres individuelles. Les clients qui ont un plan solide pour ce qu'ils veulent devraient savoir quels sites répondront à leurs besoins.
• Numéro et emplacement des listes: L'un des avantages des sites de location de vacances est que les annonces ne sont pas limitées aux grandes villes. Les voyageurs s'attendront à trouver de nombreuses listes dans une grande variété d'emplacements, donc avoir des listes de qualité dans les zones majeures et hors des sentiers battues sera un composant clé pour la satisfaction.
• Outils de recherche: Chacun de ces services a des milliers et des milliers de listes. Les outils de recherche et les filtres spécifiques et variés rendront une expérience de recherche plus agréable et moins frustrante et augmenteront la probabilité que le voyageur trouve la bonne liste en moins de temps.
• Prix ​​et frais: Chaque voyageur espère beaucoup,? Et la plupart qui choisissent d'utiliser des sites de location de vacances espèrent éviter les frais et taxes cachés épouvantables trouvés dans les hôtels traditionnels. La structure de tarification, l'honnêteté de la divulgation et les relevés des frais et des taxes sont des informations essentielles pour les clients.
• Processus de réservation: Simple? Impénétrable? Plus douloureux qu'un canal radiculaire? Ces services s'exécutent entièrement en ligne, donc si le processus pour sécuriser une réservation, consultez, puis confirmez que la réservation est plus complexe qu'elle ne doit l'être, les clients se rendront vers un autre site.
• Politiques d'annulation: Les voyages sont pleins de changements et de reproductions inattendus. Une politique d'annulation claire et indulgente est importante pour la plupart des voyageurs, en particulier pendant les saisons où la santé ou la météo pourraient être un facteur. Airbnb vs. Les menus de politique d'annulation de VRBO aideront les invités à choisir ce qui correspond le mieux à leur flexibilité.
• Ressources de sécurité des voyageurs: Bien que la sécurité des voyageurs soit importante dans n'importe quel hébergement, beaucoup a été fait dans les médias du potentiel de danger ou d'abus lorsqu'un client loue la maison privée de quelqu'un d'autre, sans aucune des pratiques standard que les hôtels ont en place pour protéger ses clients. Les sites de location de vacances qui offrent des politiques claires sur qui peut entrer dans l'hébergement lorsqu'un invité est en résidence, des lignes d'assistance, un service client 24/7 et d'autres garanties rendront les clients plus en sécurité et plus confiants à propos de la location via le site.
• Garanties d'invités: Les voyageurs doivent accepter les photos et les équipements décrits sur le site à sa valeur nominale, et arriver pour constater qu'il n'y a pas assez de lits pour la fête de voyage ou que les photos étaient astucieusement inclinées pour cacher les problèmes peuvent ruiner un voyage très rapidement. Les services qui offrent que les voyageurs obtiendront exactement ce qu'ils ont payé inspirera plus de confiance dans leurs clients.
• Caractéristiques et offres supplémentaires: Le site propose-t-il uniquement des réservations, ou y a-t-il d'autres services disponibles? Connexions avec d'autres programmes de voyage, l'opportunité de collaborer ou de construire des voyages au-delà de l'hébergement et des fonctions qui permettent aux clients d'être leurs propres agents de voyage travaillant sur un seul site au lieu que beaucoup peuvent simplifier le processus de réservation pour les clients et ajouter un appel.
• Application mobile: Les clients ne peuvent pas être liés à un ordinateur portable ou à un ordinateur de bureau lorsqu'ils voyagent, et beaucoup n'ont pas le temps de basculer entre différents médias lors de la planification d'un voyage. Les sites de voyage avec des applications mobiles exceptionnelles simplifient le processus de prise de dispositions, d'enregistrement et de trouver le service client lorsque nécessaire.

EN RAPPORT: Cherche à s'échapper? Découvrez les meilleurs Airbnbs en Floride et les meilleurs Airbnbs en Californie.

1. Vrbo vs. Airbnb: réputation

Y a-t-il quelqu'un qui n'a pas entendu parler d'Airbnb? En tant que l'un des premiers sites de location de vacances à ouvrir le marché, Airbnb est bien connu de la plupart des voyageurs (qu'ils l'ont utilisé ou non). Son succès de 15 ans impliquant des millions d'invités chaque année est un testament: les gens continuent de revenir. Parce que c'est le plus grand nom, Airbnb a porté le poids des nouvelles lors d'une brève série d'enquêtes sur la sécurité des locations privées simplement parce que c'était le nom que les gens savaient, mais la société a rebondi rapidement.

VRBO est une option prometteuse sur le marché avec de grandes perspectives, mais en ce moment elle pâlit par rapport à la puissance du nom Airbnb. Lorsque vous comparez l'impact de la réputation de VRBO vs. Airbnb pour les hôtes, la portée plus large de la réputation d'Airbnb en fait un choix optimal pour les hôtes qui souhaitent diffuser leur propriété à plus d'utilisateurs. Pour les invités, la popularité d'Airbnb donne la confiance qu'ils paient pour un service légitime.

Verdict: VRBO est un site émergent dans l'industrie de la location de vacances et n'est donc pas largement reconnu. Airbnb a une plus grande reconnaissance du nom, avec 15 ans dans les affaires et plus d'un milliard d'arrivées d'invités, c'est donc essentiellement le site de location de vacances.

Gagnant: Airbnb

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2. Vrbo vs. Airbnb: Types d'hébergement

Recherche d'une liste sur VRBO VS. Airbnb révélera différents types d'hébergement. Pour les locataires à la recherche exclusivement des locations entières, VRBO fonctionnera assez bien, car c'est le seul type de propriété qu'il offre. En fait, ces clients peuvent trouver la richesse des offres sur Airbnb écrasant car il y a simplement tellement d'options.

Airbnb propose également des locations de propriétés entières, mais il propose également des chambres privées, des propriétés partagées, des ailes ou des planchers de maisons occupées et des dépendances sur des propriétés privées avec des maisons occupées par le propriétaire. La gamme d'offres plus large d'Airbnb offre aux clients des options et de la flexibilité, ce qui est idéal lors de la réservation de voyages. Les locations de propriétés entières peuvent être coûteuses (bien qu'il y ait de l'argent à économiser en cuisinant en interne et en ayant une buanderie, même si le prix de base est plus élevé), et l'option de louer une chambre unique ou une petite suite peut être idéale pour les voyageurs qui n'ont pas besoin d'un plus grand espace ou sont sur un budget plus serré. De plus, les invités à la recherche d'Airbnb pourraient accidentellement trébucher sur quelque chose de merveilleux qu'ils ne savaient même pas qu'ils cherchaient: quelqu'un à la recherche d'une base familiale pour un voyage pourrait soudainement découvrir une cabane dans une maison sur une propriété occupée par le propriétaire qui fait des vacances dans une aventure.

Verdict: les listes de location de VRBO sont limitées à des maisons entières, tandis qu'Airbnb a une multitude de types d'hébergement, tels que des maisons entières, des propriétés partagées, des hôtels, des chambres privées et plus encore.

Gagnant: Airbnb

3. Vrbo vs. Airbnb: numéro et emplacement des listes

Un élément clé de la fourniture de locations privées est d'avoir une disponibilité sur de nombreux marchés différents, pas juste dans le nombre de propriétés, mais dans la diversité d'entre eux. Idéalement, un service devrait être en mesure d'offrir un choix de propriétés dans une zone donnée qui couvre une gamme de points de tarification, de styles et de lieux (rural vs. urbain).

En raison de la longue histoire d'Airbnb et de la réputation établie, le 5.6 millions de propriétés qu'il énumère garantit que la plupart des zones auront des propriétés disponibles, et en raison des différents types d'hébergement répertoriés, ces propriétés vont de la chambre simple à une propriété entière, une chambre à six ou sept, et couvrira le budget du bas au luxe. Plus de 2 millions d'annonces de VRBO ne sont rien à éternuer, mais ce nombre indique qu'il ne peut pas fournir le type de couverture et de variété dans chaque endroit où Airbnb peut. La vitesse à laquelle VRBO s'est établie elle-même indique que ce nombre augmentera et se développera rapidement, donc il vaut certainement la peine d'être regardé; Pour l'instant, cependant, Airbnb a l'avantage dans cette catégorie.

Verdict: Airbnb a un stupéfiant 5.6 millions d'annonces dans le monde, tandis que le VRBO n'a fait qu'un nombre de listes de 2 millions et plus.

Gagnant: Airbnb

4. Vrbo vs. Airbnb: outils de recherche

Le défilement sans fin à travers les options peut être épuisant, et les filtres et les limites de recherche le rendent moins. Plus de filtres offrent aux voyageurs les options pour vraiment se concentrer sur les commodités et les installations dont ils ont besoin et aider à éliminer les listes qui ne s'appliquent pas. VRBO et Airbnb offrent un excellent ensemble d'outils pour rendre la recherche plus facile et plus productive, des bases comme le prix, le type de propriété et le nombre de lits à l'accessibilité et les équipements tels que les piscines et la climatisation. Les clients peuvent rechercher des propriétés idéales pour les loisirs d'hiver, ceux qui sont proches de la plage ou ceux qui ont une vue sur la montagne à proximité.

Cependant, encore plus que les équipements, les clients veulent voir ce que les autres invités ont pensé de leur séjour dans une propriété particulière. C'est le cas dans toutes les industries (Yelp s'épanouit pour une raison!), mais dans l'industrie privée de la location de vacances, les notes et les commentaires des invités antérieurs prennent une plus grande importance dans le processus décisionnel. Lorsqu'un voyageur choisit un hôtel, il peut aller sur la page Web d'entreprise de l'hôtel et voir des photos professionnelles des chambres, des installations et des environs, certains des équipes juridiques de ces chaînes hôtelières ne permettraient pas beaucoup de déformation. Dans une location privée, ce type de garantie n'est pas présent (ou si c'est le cas, la correction sera après la fin du voyage). Les voyageurs veulent donc des notes et des critiques réelles de personnes qui ont réellement séjourné dans un lieu particulier. De plus, les politiques d'annulation sont un facteur clé pour de nombreux voyageurs lorsqu'ils choisissent entre deux propriétés.

En quoi Vrbo est-il différent d'Airbnb? VRBO permet aux acheteurs de rechercher des propriétés basées sur les notes et les avis des clients, afin qu'ils ne puissent examiner que les propriétés que d'autres clients ont approuvé, et il offre également un outil qui filtre les propriétés qui n'offrent pas d'annulation gratuite. Airbnb n'offre pas ces outils pour le moment. Il propose cependant des filtres inhabituels conçus pour attirer des clients dans des séjours inhabituels ou aventureux, tels que des «châteaux», des «dômes», des «îles» et des «grottes», mais bien que ce soient des options intéressantes et pourraient piquer l'intérêt de Un acheteur, être en mesure de trier facilement par des notes et des politiques d'annulation gratuites sera plus importante pour de nombreux clients.

Verdict: VRBO et Airbnb offrent tous deux une large sélection de filtres de recherche pour aider les voyageurs à trouver une location qui répond à leurs préférences d'équipement, aux besoins d'accessibilité et à d'autres exigences. Cependant, VRBO est en train de sortir Airbnb en ayant des filtres de recherche légèrement plus complets, en particulier la possibilité de filtrer par évaluation des invités et d'annulation libre.

Gagnant: VRBO

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5. Vrbo vs. Airbnb: prix et frais

Beaucoup de gens supposent que la réservation d'une location de vacances privée coûtera moins cher qu'un hôtel traditionnel, et dans certains cas, cela peut être vrai, surtout si une plus grande fête loue une maison avec plusieurs chambres au lieu de nombreuses chambres d'hôtel. Une balançoire rapide à travers les annonces sur Airbnb et VRBO, cependant, peut être un peu trompeuse à l'avant: le prix par nuit comme indiqué sur la gamme de vignettes de chaque liste est littéralement le prix par nuit pour l'espace et n'inclut pas les frais ou taxes. De plus, certaines annonces ont réduit les tarifs pour les séjours de plusieurs nuits, il est donc important de voir s'il y a une telle notation aux côtés du coût affiché.

Il n'est pas déraisonnable pour ces services de facturer des frais de traitement supplémentaires: après tout, ils fournissent un service d'inscription et les frais couvrent les services supplémentaires que les entreprises rendent. Airbnb facture des frais de nettoyage pour chaque liste, qui dépend du coût de la location et de la taille de la propriété. Alors que de nombreux clients trouvent les frais supplémentaires irritants, cela suggère au moins que les locations sont complètement nettoyées entre les séjours. Airbnb facture également des frais administratifs fixés. Sur la page d'inscription, Airbnb détaille clairement les coûts de la location, y compris le coût par nuit multiplié par le nombre de nuits indiquées par l'invité, les frais de nettoyage et les frais de service. Une fois qu'un invité clique sur la page de réservation, les taxes sur la propriété sont également détaillées afin que l'invité puisse voir le coût complet et total de la réservation avant de s'engager. Parfois, le total avec l'ajout des taxes et des frais peut ressembler à un peu plus d'argent qu'il n'y paraît initialement, mais le total est clair avant le clic final, donc il n'y a pas de surprise.

Est vrbo moins cher qu'Airbnb? VRBO fournit initialement un total de résumé sur la page d'inscription, mais cliquer sur «Afficher les détails» sous le résumé ou «réserver maintenant» fait apparaître une liste détaillée des coûts par nuit, les frais de nettoyage et les frais de service. Cette page indique également une charge de protection contre les dommages (similaire à un dépôt de garantie) qui sera calculée lorsque l'invité choisit réellement de réserver le séjour. Un autre clic pour accéder réellement à la page de réservation complète affichera le montant total de l'impôt, mais les frais de protection contre les dommages ne sont pas révélés jusqu'à ce que la réservation soit terminée.

Dans une bataille d'Airbnb vs. Frais VRBO, c'est un tirage au sort: une vérification rapide pour comparer les prix Airbnb et VRBO sur les locations elles-mêmes indique que les deux services sont assez égaux en termes de coûts par nuit et de frais. Les principales variables de coût, à tous les niveaux, sont l'emplacement et la taille de la location. Le marché dans certaines destinations populaires est simplement un prix plus élevé que dans d'autres, ce qui n'est pas sous le contrôle d'Airbnb ou de VRBO, et les taxes sont fixées localement.

Verdict: Airbnb et VRBO tiennent compte des facteurs similaires pour déterminer les coûts. Cependant, le facteur le plus important qui influence le coût total est l'emplacement: les locataires peuvent vouloir comparer les prix et les frais des deux plates-formes à l'endroit où ils voyagent pour déterminer lequel peut offrir la meilleure offre.

Gagnant: cravate

6. Vrbo vs. Airbnb: processus de réservation

C'est un domaine où Vrbo et Airbnb Excel, comme on pourrait s'y attendre. Le but de ces services est de permettre aux voyageurs de trouver et de réserver facilement un endroit personnalisé pour séjourner, il va de sorte que beaucoup d'énergie de conception serait exercée sur l'interface de réservation.

VRBO et Airbnb offrent une disposition claire des coûts sur la page de réservation. VRBO permet aux clients de savoir où ils se trouvent dans le processus en notant le nombre de pages à cliquer (ce qui peut également atténuer toute anxiété qu'un client estime qu'ils pourraient être accidentellement réservés avant qu'ils ne soient prêts). VRBO répertorie également un numéro de téléphone en bonne place en haut de la page de réservation que les clients peuvent appeler s'ils ont des problèmes ou ont des questions. Il existe un espace pour que les clients ajoutent un message à leur hôte avec des questions ou des demandes spéciales, et des liens obligatoires aux termes des politiques de location et de confidentialité. En termes de paiement, VRBO offre aux hôtes la possibilité de «diviser» le paiement afin que les clients puissent essentiellement effectuer un acompte avec le solde dû à une date plus proche du temps de voyage. VRBO s'associe également à Affirm, un service adopté par de nombreuses sociétés en ligne qui permet aux clients de diviser les montants importants en plus petits paiements au fil du temps. La page de réservation note combien le client paierait par mois s'il choisissait d'utiliser Affirm. Un clic rapide sur le lien Affirm explique les pannes potentielles du coût de plus de 3, 6, 9 ou 12 mois et note les frais d'intérêt pour chaque. C'est une excellente option pour les clients qui n'ont pas l'argent à l'avance (ou qui ne peuvent pas appuyer sur une carte de crédit pour autant) pour payer leurs vacances aussi longtemps qu'un an, ce qui rend les voyages plus accessibles à plus de clients.

Le processus de réservation d'Airbnb est également transparent. Les clients doivent s'inscrire (ou se connecter) pour réserver en utilisant le courrier électronique, Google, Facebook, Apple ou un numéro de téléphone. Les détails et les coûts sont clairement énoncés. Airbnb propose également une option pour acheter une assurance location à court terme supplémentaire directement sur la page de réservation (et près du rappel de la politique d'annulation) afin que les clients puissent s'occuper de ces détails en un seul endroit. En plus des cartes de crédit traditionnelles, AirbnB prend en charge le paiement via PayPal, à travers lequel les clients PayPal peuvent choisir de postuler pour le programme privé de rémunération de PayPal, et Google Pay. Pour ceux qui vivent en dehors des États-Unis, Airbnb fournit également une conversion de devises sur la page de réservation, ainsi que sur les pages d'inscription, pour permettre aux clients de comprendre clairement plus facilement leurs tarifs. Une occasion de contacter l'hôte apparaît une fois la réservation terminée, pas sur la page de réservation elle-même, mais Airbnb offre des opportunités de contact sur les pages d'inscription avant la réservation. Airbnb vs. VRBO pour les locataires à la recherche d'une réservation simple est essentiellement un tirage au sort.

Verdict: Airbnb et Vrbo ont des processus de réservation simples et sans couture. Les options de paiement diffèrent légèrement entre les deux, Airbnb offrant la possibilité de payer avec PayPal et VRBO permettant aux clients de réserver instantanément et de payer au fil du temps avec Affirm.

Gagnant: cravate

7. Vrbo vs. Airbnb: Politiques d'annulation

Les plans les mieux préparés vont souvent mal, surtout s'ils impliquent des voyages prépayés. La maladie, les conditions météorologiques, les demandes soudaines au travail et les événements inattendus peuvent surgir, nécessitant un ajustement des plans de voyage. Parfois, ces événements ont la grâce pour se produire bien à l'avance, ce qui peut faciliter l'annuler ou le reprogrammer, mais plus souvent, ils se produisent juste avant qu'il soit temps de partir.

Naturellement, les hôtes ne veulent pas que leurs invités annulent; Ils ont planifié ce revenu, et ils ont retenu leur maison sur le marché et ont potentiellement perdu d'autres invités parce qu'ils supposaient que les invités réservés arrivent. VRBO et Airbnb offrent à leurs hôtes un «menu» de politiques d'annulation à choisir lors de l'énumération de leur maison, mais il existe quelques différences entre VRBO vs. Menus de politique d'annulation d'Airbnb.

Les politiques de VRBO sont présentées en utilisant le nombre de jours avant l'enregistrement, l'invité doit annuler à l'intérieur pour recevoir un remboursement. La politique la plus stricte est une politique «sans remboursement», ce qui signifie qu'il n'y a en aucun cas un remboursement. Ensuite, une politique de 60 jours, ce qui signifie qu'avant 60 jours avant l'enregistrement, les clients qui annulent recevront un remboursement complet; Pour l'annulation moins de 60 jours avant l'enregistrement, il n'y a pas de remboursement disponible. Après cela, les politiques sont présentées avec deux numéros: le nombre de jours avant lesquels les clients peuvent obtenir un remboursement complet, et un autre nombre indiquant le nombre de jours avant lequel l'invité peut recevoir un remboursement de 50%. Par exemple, 60/30 signifie annulation avant 60 jours avant l'enregistrement réalise à l'invité un remboursement complet, et l'annulation entre 30 et 59 jours avant permet à l'invité un remboursement de 50%. Les clients qui annulent près de 30 jours avant l'enregistrement ne reçoivent aucun remboursement. La politique la plus généreuse du menu est une politique de 14/7 jours, il n'y a donc pas de politique définie par laquelle un invité peut recevoir un remboursement pour une annulation moins de 7 jours avant son séjour. Il y a une option personnalisée qui permet aux hôtes de définir leur propre politique, cependant.

Airbnb est en tête de liste des politiques d'annulation avec sa politique flexible, à travers laquelle les clients peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant leur séjour et recevoir un remboursement complet. La politique modérée offre un remboursement complet pour les voyages annulés 5 jours à l'avance, et la politique de l'entreprise nécessite un avis d'annulation de 30 jours pour un remboursement complet. Il existe d'autres politiques qui s'appliquent aux séjours à long terme, et certaines politiques très strictes qui sont offertes aux hôtes par invitation à des circonstances spéciales. La politique non remboursable est enterrée bien dans la liste.

L'absence d'une politique d'annulation tardive prédéfinie sur le VRBO et la simplicité de la politique flexible et modérée d'Airbnb rendent plus probable que les invités trouveront des politiques sympathiques sur les listes d'Airbnb, et un parcourir à travers les listes - qui notent la politique d'annulation clairement et à l'avance clairement et à l'avance clairement et à l'avance clairement et à l'avance clairement et à l'avant -Bérir ça. Les déclarations de politique d'annulation de Airbnb vs. VRBO pour les propriétaires place également Airbnb légèrement devant: son menu explique exactement comment les propriétaires seront compensés si leurs invités annulent.

Verdict: Airbnb et VRBO permettent aux hôtes de sélectionner une politique d'annulation dans une liste de politiques prédéfinies, de sorte que les clients sont encouragés à vérifier les politiques d'annulation des listes avant de réserver. Cependant, les utilisateurs d'Airbnb sont généralement plus susceptibles de trouver des propriétés avec des politiques très flexibles (comme la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement pour un remboursement complet) que les utilisateurs de VRBO.

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8. Vrbo vs. Airbnb: Ressources de sécurité des voyageurs

La sécurité des voyageurs est un énorme défi à relever dans l'industrie de la location privée. Pourquoi? Les sites d'inscription peuvent avoir autant de politiques que possible, mais les propriétaires individuels maintiennent réellement les propriétés et publient les listes, de sorte que les sites d'inscription ne peuvent pas surveiller les propriétés ou vérifier les mécanismes de sécurité que les hôtes ont mis en place. En termes de sécurité, ce qui est mieux: Airbnb ou Vrbo?

VRBO présente un vaste ensemble de lignes directrices pour les propriétaires et les invités, allant des suggestions sur ce qu'il faut faire dans une catastrophe à la façon de faire une promenade en matière de sécurité en arrivant à la location. L'accent est mis sur la confiance mutuelle et la sécurité, et il met en évidence les étapes que VRBO a prises pour protéger la confidentialité et la sécurité des invités. La société fournit un portail d'aide 24/7 par téléphone, e-mail et chat en ligne.

Airbnb fournit un programme appelé Aircover, qui est inclus gratuitement avec chaque réservation. Entre autres protections, Aircover propose une ligne de sécurité 24h / 24. Ce n'est pas seulement le service client; La ligne de sécurité est une hotline dédiée dotée d'agents de sécurité qualifiés. Si un invité se sent dangereux à tout moment pendant son séjour pour quelque raison que ce soit, il peut appeler le numéro et obtenir une assistance immédiate et utile jusqu'à ce qu'ils soient plus sécurisés. Pour les voyageurs qui ne sont pas sûrs de l'idée de séjourner dans une maison privée plutôt que dans une propriété commerciale, cette réconfort peut grandement contribuer à une location privée.

Verdict: VRBO a un soutien des clients disponible 24/7 et encourage les invités et les hôtes à hiérarchiser les mesures de sécurité. Cependant, Airbnb sort en tête avec sa ligne de sécurité dédiée à 24 heures qui garantit que les clients ont accès à des agents de sécurité spécialement formés à tout moment de la journée.

Gagnant: Airbnb

9. Vrbo vs. Airbnb: garanties d'invités

VRBO et Airbnb offrent une série de garanties pour aider les clients à se sentir convaincus qu'ils obtiendront ce qu'ils ont payé ou être fait entier après coup.

Le programme de garanties de VRBO s'appelle Book with Confidence. Il garantit l'accès à la propriété (assistance ou compensation si les clients ne peuvent pas accéder à la propriété à l'arrivée), la protection des paiements contre la fraude ou les dépôts de dommages non retournés, l'assistance trouvant une propriété comparable si le propriétaire annule dans les 30 jours suivant la date de réservation et l'assistance à réserver une Nouveau logement si la propriété était considérablement déformée dans la liste. Ces éléments sont brièvement décrits sur le site VRBO et sont un excellent ensemble de protections, mais exactement comment ils sont activés ou fournis ne sont pas épelés.

L'Airbnb d'Aircover présente des politiques claires pour les garanties de l'entreprise et offre une protection de réservation: si un hôte annule dans les 30 jours, Airbnb trouvera le client une propriété similaire ou meilleure ou publiera un remboursement. Le même remède est en place pour l'enregistrement et la garantie Get-What-You-réservé, donc si un invité ne peut pas accéder à la propriété à l'enregistrement ou que la propriété n'est pas ce qui a été annoncé, Airbnb trouvera soit un logement similaire ou meilleur ou verser un remboursement. La garantie Get-What-You-réservée va un peu plus loin: si à un moment donné pendant le séjour, il y a un problème lié à ce qui a été promis dans la liste, l'invité a 3 jours pour le signaler pour une rejet d'aide ou un remboursement. Les exclusions des politiques sont clairement répertoriées, tout comme les étapes nécessaires pour faire une réclamation sur l'une des garanties. Bien que les politiques d'Airbnb soient similaires à celles de VRBO, les explications simples des garanties et des remèdes fournis donnent à Airbnb la victoire dans cette catégorie.

Comment ces politiques s'accumulent-elles dans Airbnb vs. VRBO Avis de clients qui ont essayé de les utiliser? Cela semble être un domaine où les clients choisissent d'enregistrer les plaintes. Les avis d'Airbnb sur le fiduciaire et les affaires de consommation citent souvent des problèmes de fausse déclaration et d'annulations. Les examens de fiducie et de consommation de VRBO se concentrent sur la réticence de VRBO à émettre des remboursements ou des crédits en temps opportun, qui peuvent être conformes aux politiques de VRBO, mais le manque de clarté sur les solutions dans leurs politiques publiées peut rendre ce domaine Hazy et plus frustrant pour clients. Certaines de ces plaintes relèvent des exclusions notées par chaque service, mais il convient de noter que bon nombre des avis ne mentionnent pas si les invités ont tenté ou non de se prévaloir des remèdes via les canaux appropriés. Parce que les exclusions des politiques sont très spécifiques, il est essentiel pour les invités de lire réellement les petits caractères.

Verdict: Vrbo et Airbnb offrent des garanties pour aider les clients à réserver avec la tranquillité d'esprit. Cependant, le livre de VRBO avec la politique de confiance ne redevient pas de l'air d'Airbnb: tandis que les deux couvrent des situations similaires dans lesquelles un invité peut être gêné (comme la liste des fausses déclarations ou l'annulation de l'hôte dans les 30 jours), Airbnb est plus transparent quant à ses politiques et solutions.

Gagnant: Airbnb

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dix. Vrbo vs. Airbnb: fonctionnalités et offres supplémentaires

Avec toute la concurrence entre les sites de location de vacances, les clients attendent quelque chose de plus qu'une simple liste de propriétés à choisir. VRBO et Airbnb ont conçu des fonctionnalités supplémentaires sur leurs sites pour encourager leurs invités à considérer leur réservation en tant que colis, pas simplement comme un endroit pour séjourner.

Les expériences d'Airbnb permettent aux invités de jouer. Offrant une multitude de visites (autoguidées ou dirigés par un expert), des cours, des leçons et des excursions qui peuvent tous être réservés via Airbnb, la section Expériences aide les invités à trouver des moyens inhabituels et intéressants d'occuper leur temps. Beaucoup de ces expériences peuvent être des opportunités une fois dans la vie, comme des visites à la voile au crépuscule, des séances photo dans des lieux inhabituels, ou l'opportunité d'apprendre le souffleur de verre. D'autres sont des visites à sandwich excentriques et amusantes, une heure traîner avec des chèvres ou créer un parfum personnalisé. Emballer plusieurs expériences et un séjour dans une grande propriété peut élever un week-end rapide à une expérience vraiment mémorable.

Les tableaux de voyage de VRBO sont similaires à un projet de groupe vraiment cool, ou à un mélange Instagram-Meet-Pintest. Les clients peuvent créer des conseils d'intérêt mettant en vedette des éléments de leurs voyages prévus (ou souhaités), et d'autres peuvent collaborer en publiant des suggestions et des idées, permettant aux voyageurs de puiser dans l'expertise locale ou de tirer des expériences de grandes expériences. Les tableaux de voyage sont une excellente façon visuelle de planifier, et ils peuvent être particulièrement utiles pour les voyageurs qui veulent vraiment profiter de l'anticipation de leur voyage. Pour le moment, cependant, les cartes de voyage ressemblent vraiment beaucoup à d'autres médias sociaux. Y compris les conseils de planification sur le même site que le système de réservations d'hébergement d'un invité est pratique, mais ce n'est pas encore un énorme atout.

Verdict: VRBO permet aux voyageurs de planifier et de collaborer sur des plans de voyage avec des tableaux de voyage, qui s'adresse aux groupes de voyageurs et ne fait donc pas appel à tous les types d'utilisateurs. Airbnb a une offre supplémentaire plus largement attrayante dans la possibilité pour les clients de réserver des expériences ainsi que des locations de vacances.

Gagnant: Airbnb

11. Vrbo vs. Airbnb: application mobile

Les applications mobiles sont essentielles pour les services de voyage. Même les invités qui préfèrent généralement le plus grand écran d'une tablette ou d'un ordinateur portable s'en relèverront à un smartphone une fois que les voyages auront commencé, donc avoir une application fonctionnelle et conviviale est importante. Airbnb et VRBO ont tous deux des entrées solides dans cette catégorie, bien qu'elles soient différentes. L'application de VRBO demande un accès à l'emplacement afin qu'il puisse connecter plus facilement l'utilisateur aux propriétés voisines, ce qui peut mettre certains utilisateurs mal à l'aise. La page d'accueil est limitée dans la mesure où les utilisateurs peuvent faire défiler. L'application d'Airbnb s'ouvre sur une carte globale et des listes populaires jusqu'à ce que l'utilisateur choisit de saisir un emplacement ou un paramètre de recherche; L'interface de l'application est très similaire au site de bureau Airbnb.

Les deux applications sont très fonctionnelles en termes de réservations, et surtout pour communiquer avec les hôtes, ce qui est une fonction essentielle une fois qu'un invité est parti pour son voyage en cas de problèmes ou de problèmes d'accès. Le produit d'Airbnb est tout simplement plus facile d'accès et d'utilisation en général, et il ressemble beaucoup plus à une page Web régulière.

Verdict: Les deux applications mobiles permettent aux invités de parcourir, de réserver des séjours et des hôtes de message, mais l'interface utilisateur d'Airbnb est plus attrayante, avec une carte interactive et une page d'accueil sans cesse à défiler.

Gagnant: Airbnb

Verdict: Airbnb a une abondance de locations de vacances dans le monde entier. Indépendamment du type, de la taille, du coût et des équipements souhaités, les clients sont presque garantis pour trouver une propriété qui correspond. Bien qu'Airbnb soit un gagnant clair dans l'industrie, il ne reste pas incontestable: VRBO a toujours une vaste sélection de propriétés à domicile, et sa croissance rapide est un signe qu'il peut offrir aux vacanciers une expérience positive qui fera revenir les utilisateurs pour plus.

VRBO promet de donner à Airbnb une course pour sa position, mais pour le moment, Airbnb est assez sécurisé à sa première place. Cependant, les fonctions de recherche améliorées offertes par VRBO et son partenariat avec Affirm, qui permet aux clients de payer au fil du temps, signalez que VRBO a identifié les domaines qui l'aideront à trouver un orteil. Le large éventail de types et de lieux de propriété d'Airbnb, les commodités, les services et les protections assurent aux clients qu'il a l'expérience et la crédibilité établie pour offrir une expérience de voyage fluide et détendue.