6 façons de développer votre entreprise grâce à des clients et des références réguliers

Il n'y a rien de tel qu'un visage familier, surtout en ce qui concerne votre entreprise. Il y a beaucoup de raisons d'apprécier vos clients existants. D'une part, ils sont essentiels pour votre résultat net. Des études ont montré que l'augmentation des taux de rétention de la clientèle aussi peu que cinq pour cent peuvent augmenter les bénéfices entre 25% et 95%.

Pourquoi? Parce que les clients existants sont également une source convoitée de publicité non rémunérée. Traitez bien vos clients et non seulement ils reviennent, mais vous recommandent à des amis et des voisins.

Les enquêtes de Nielsen citent le bouche à oreille comme source la plus crédible de recommandations de marque. Quatre-vingt-trois pour cent des répondants au sondage disent qu'ils font confiance aux examens en personne plus que toute autre forme de recommandation. Les enquêtes spécifiques à l'industrie montrent des résultats similaires. Lorsque l'entrepreneur de l'agence de marketing sur Internet Nation a demandé aux propriétaires où ils obtenaient des recommandations pour les entrepreneurs à domicile, la majorité - 42% - a déclaré qu'ils demandaient un nom à des amis, tandis que 28% ont dit de demander des entrepreneurs à domicile qu'ils connaissaient.

Les entrepreneurs à domicile ont partagé une confiance notoirement faible parmi les clients, une tendance documentée de manière anecdotique et statistiquement au fil des ans. Cela rend les clients fidèles d'autant plus précieux. Ces clients ont établi une relation de confiance avec vous, ce qui les rend plus disposés à appuyer sur la gâchette sur divers projets. Cependant, le renforcement des projets et des références répétés prend un peu de travail de votre part. Voici comment vous pouvez tirer parti des clients existants pour augmenter les marges bénéficiaires.

Sur cette page

• Fournir un service de niveau supérieur
• Suivi après l'achèvement du projet
• Créer un programme de référence
• Offrir des rabais
• Reste en contact
• Établir des relations
• Vidéos populaires

Fournir un service de niveau supérieur

Les affaires répétées commencent avec un service client supérieur. Pour les entrepreneurs, cela signifie définir les attentes tôt, avant que les hypothèses et les malentendus des clients ne puissent débarquer votre projet.

Maintenir la communication via des vérifications régulières. Avec des textos aussi populaires que c'est incroyablement facile de rattraper les propriétaires tous les jours. Signalez les problèmes rapidement et gardez votre travail aussi discret que possible pour la vie quotidienne des clients. Discuter avec les clients en personne lorsqu'il est disponible car il n'y a rien de tel que de parler en face à face.

Cela peut sembler basique, mais ce sont les écrous et les boulons de la création de la relation client. La confiance fait partie intégrante de capturer des affaires et des références répétées.

Suivi après l'achèvement du projet

La plupart des entrepreneurs suivent les clients après la conclusion des projets en cours de cours. Donc, si vous ne le faites pas encore, il est temps de commencer. Un appel de suivi est une excellente occasion de régler tous les problèmes qui auraient pu apparaître après le travail, vous permettant de solidifier votre réputation pour un excellent service. C'est également l'occasion de discuter des projets futurs que vos clients peuvent envisager et de rappeler aux clients votre programme de référence si vous en avez un.

Créer un programme de référence

Tout le monde aime une réduction. La mise en place d'un programme de référence pour les clients est un double bonus: une chance de conclure l'accord avec une perspective existante tout en gagnant de la publicité en retour. Certains entrepreneurs offrent des mises à niveau ou une maintenance gratuites si une référence passe par. D'autres accordent des réductions sur le prochain projet ou même les cartes-cadeaux aux détaillants populaires à proximité. Cependant, vous décidez de récompenser les clients, assurez-vous de leur rappeler occasionnellement tout au long du projet.

Fournir des rabais sur des projets de rénovation de maisons supplémentaires

Ceci est une technique que de nombreux entrepreneurs utilisent sans vraiment y penser. Offrir aux clients une remise s'il accepte d'ajouter un travail supplémentaire est une tactique de vente aussi ancienne qu'encarcellerie. Mais vous pouvez augmenter vos taux de rétention si vous instituez un programme de réduction formel. De nombreux propriétaires ont plus d'un projet en tête lorsqu'ils contactent un entrepreneur, donc même raser un petit pourcentage d'un emploi supplémentaire peut être une incitation suffisante pour encourager un deuxième projet.

Vous pouvez même créer des packages de réduction pour le travail de suivi. De nombreux professionnels du CVC offrent des forfaits de maintenance à prix réduit pour les unités nouvellement installées. Étudiez vos clients et recherchez les tendances du processus d'achat. Un propriétaire qui installe un nouveau toit peut penser à refaire le passage de sa maison pour correspondre. Un propriétaire qui vient de construire un nouveau pont de sa sortie arrière peut soudainement obtenir une démangeaison pour un nouveau patio. Pensez à ces types de paires courantes lorsque vous créez votre stratégie de réduction.

Reste en contact

Plus vous restez devant vos clients, plus vous avez de chances de répéter des emplois répétés. Une newsletter trimestrielle avec des ventes saisonnières ou des réductions est une façon merveilleuse de vous assurer que votre nom reste dans l'esprit de vos clients. L'anniversaire personnalisé ou les cartes de vacances sont une autre stratégie et sont toujours les bienvenus, en particulier s'ils sont livrés avec un coupon inclus. Idéalement, vous voulez être la seule personne que les propriétaires appellent lorsqu'ils ont besoin de travail, alors assurez-vous de garder votre présence en vie dans les souvenirs de vos clients.

Construisez vos relations avec d'autres entrepreneurs

Étant donné que les propriétaires se tournent souvent vers d'autres entrepreneurs pour des recommandations, il est logique de nouer des relations avec vos pairs. Vous travaillez sans aucun doute avec de nombreux commerçants différents quotidiennement. Une entreprise de rénovation de cuisine peut régulièrement sous-traiter les électriciens, les plombiers ou les techniciens de CVC, et travaille probablement également avec les architectes, les designers d'intérieur et peut-être même les agents immobiliers. Le réseautage avec ces agents peut récolter de gros bénéfices.

Si vous n'interagissez généralement pas avec d'autres entrepreneurs ou professionnels, il est temps de développer ce genre de relations. Envisagez de rejoindre une organisation commerciale professionnelle ou de participer à un événement dans votre chambre de commerce locale. Les conférences locales sont un autre moyen de créer des contacts précieux. Ces connexions peuvent conduire à des partenariats informels et à plus de références, si vous jouez correctement vos cartes.

En fin de compte, taper des clients antérieurs consiste à engager des compétences générales dans le service à la clientèle. S'efforcer de sympathiser avec les clients, d'écouter leurs préoccupations et de faire attention aux types de problèmes qu'ils ont avec leurs maisons. Travaillez vers une transparence à 100% et une communication polie, amicale et fréquente. Perfectionner ces capacités et vous vous retrouverez solide pendant des mois.

Ensuite, apprenez à développer votre entreprise grâce au marketing mobile.